Audyt zapewnienia jakości to proces przeprowadzany przez wewnętrznego lub zewnętrznego audytora, który pomaga zapewnić, że systemy organizacji są stosowane i są przestrzegane. Celem kontroli jest zwrócenie uwagi na konieczne ulepszenia i zapewnienie zgodności z wymogami prawnymi i regulacyjnymi w celu zapewnienia konsumentom stałej jakości towarów i usług. Pomyślny audyt jakości koncentruje się na potrzebach organizacji.
Procedury
Przed rozpoczęciem audytu zapewnienia jakości audytor powinien przejrzeć i zapoznać się z procedurami, instrukcjami pracy, normami i specyfikacjami. Korzystanie z listy kontrolnej jakości podczas audytu pozwala audytorowi trzymać się faktów, być jasne i dokładne z wszelkimi udokumentowanymi dowodami. Podczas audytu audytor powinien: zachowywać otwarty umysł, unikać grawitacji, być cierpliwym i powstrzymywać się od korygowania osób podczas auditu. Audytor powinien odejść od konfrontacji i przypomnieć wszystkim uczestnikom, że celem audytu jest promowanie ciągłego doskonalenia.
Kontynuacja
Po przeprowadzeniu audytu wykorzystaj swoją wiedzę o przepływie pracy organizacji i procedurach, aby polecić działania naprawcze, podać terminy i przypisać obowiązki. Wymień wszystkie ustalenia dotyczące raportu o zapewnieniu jakości i prześlij je zespołowi naprawczemu do rozwiązania.
Następnie przeprowadzany jest audyt wtórny w celu sprawdzenia, czy zostały wdrożone wszystkie działania naprawcze wdrożone przez zespół ds. Działań naprawczych i że są one zgodne ze standardowymi procedurami operacyjnymi organizacji, potrzebami i nadal promują jakość produktów i usług. Po zweryfikowaniu, raport końcowy zostaje wysłany do zespołu działań naprawczych z listą wszystkich wdrożonych ustaleń i rozwiązań.
Korzyści
Audyt zapewnienia jakości pozwala zarządowi wiedzieć: o bieżących problemach, potencjalnych problemach, pozwala na ocenę i określenie skuteczności szkolenia oraz pokazuje wsparcie dla programu zapewnienia jakości organizacji. Głównym wynikiem audytu jest promowanie poprawy i generowanie ciągłej informacji zwrotnej, zapewniającej zgodność systemów organizacji z wszystkimi procedurami wewnętrznymi i przepisami zewnętrznymi.
Błędy
Jednym z głównych błędów, które może zrobić auditor kontroli jakości, jest audyt z nastawieniem gotcha. Negatywne emocje odbiegają od zakresu i celu audytu. Odciąga uwagę od ludzi i zespołu, zdobywając postawę i kieruje usterki i fakty znalezione podczas audytu do jednostek, zamiast do systemów, które zawiodły w organizacji.
Expert Insight
Istnieje kilka rodzajów audytów zapewnienia jakości: audyty systemów, produktów, usług, działów, procesów, zgodności, 1., 2. i 3. strony, które można przeprowadzić, aby pomóc organizacji zwiększyć zaufanie konsumentów i zwiększyć wiarygodność firmy. Międzynarodowa Organizacja Norm, ISO 9000 Program certyfikacji poszukiwany przez wiele firm jako sposób na zagwarantowanie społeczeństwu, że ich firma dostarcza doskonałej jakości produkty i usługi. Firmy stosują system kontroli ISO 9000 w celu sprawdzenia, czy systemy zapewniania jakości w firmie są wdrożone i czy skutecznie wychwytują defekty, zanim dotrą do konsumenta.
