ISO 9000 reprezentuje zestaw norm Międzynarodowej Organizacji Normalizacyjnej, który opisuje metodologię kontroli jakości. ISO 9001: 2008 to najnowsza wersja niniejszych wytycznych.
Adopcja
Te standardy stały się popularne i przyjęte przez 900 000 organizacji z 170 krajów od 2000 roku, mówi David Levine, profesor biznesu z University of California w Berkeley. Badanie 1000 certyfikowanych firm Levine pokazuje 9-procentowy wzrost sprzedaży w ciągu 11 lat, który można przypisać certyfikatowi ISO.
Metodologia
ISO 9000 zaleca, aby jakość produktu wynikała z kontrolowania odchyleń procesu. Firmy muszą dokumentować swoje krytyczne procesy i wdrażać ciągły monitoring, który raportuje, kiedy wynik nieznacznie odbiega od normy. Gdy pojawią się różnice, działania obejmują albo zaostrzenie procesu, albo przekwalifikowanie operatora.
Orzecznictwo
Organizacja ubiegająca się o certyfikat ISO 9000 kontaktuje się z firmą akredytującą, która wysyła audytorów, którzy przestrzegają wymagań wnioskodawcy w zakresie zgodności z wymaganiami ISO. Egzaminatorzy przeprowadzają rozmowy z kierownictwem, aby zapewnić poparcie zespołu kierowniczego i śledzić pracowników, aby ocenić, jak dobrze odnoszą się do dokumentów procesowych i przestrzegają ich. W raporcie audytorów wymienia się drobne i drobne luki. Firma akredytująca przyznaje certyfikację w przypadku braku większych odchyleń.
