Pomiar skuteczności systemu jakości firmy jest istotną częścią ogólnego programu kontroli jakości. Nawet jeśli Twój system zarządzania jakością nie jest zarejestrowany w jednym z zestawów standardów Międzynarodowej Organizacji Normalizacyjnej, na przykład ISO9001, Twoi klienci będą bardzo prawdopodobnie kontrolować Twój system. Z tego powodu ważne jest, aby dysponować przepisami umożliwiającymi pomiar skuteczności systemu.
Stwórz politykę organizacyjną, która określa intencję firmy w odniesieniu do pomiaru skuteczności systemu jakości. Powinno to być szerokie spojrzenie na ogólny system jakości, który dotyczy obszarów, które będziesz monitorować, takich jak redukcja odpadów, ulepszenia procesów i korekty błędów. Upewnij się, że w planie przeglądu zarządzania uwzględniany jest przegląd aktualnej jakości w porównaniu z historyczną wydajnością i benchmarkami firm.
Udokumentuj wszystkie obszary, w których będziesz mierzyć jakość w stosunku do linii bazowej istniejących danych. Jeśli nie masz linii bazowej, ustal ją na początku planowania tej inicjatywy. Twoje cele dotyczące jakości muszą być mierzalne i odpowiednie dla twojej polityki jakości. Niektóre sugestie obejmują: zmniejszenie ilości odpadów zarówno wewnętrznych, jak i zewnętrznych; poprawa czasu cyklu; zapytanie o czas oczekiwania na wycenę; rozwój dostawców; i zmniejszenie zapasów. Wybierz obszary, które oferują najbardziej długoterminową korzyść Twojej firmie.
Przejrzyj i udokumentuj swoje postępy w każdej kategorii. Regularny przegląd skuteczności twoich inicjatyw jakościowych stanowi podstawę pomiaru dla ogólnej skuteczności systemu jakości. Negatywne wyniki niekoniecznie wskazują na nieskuteczny system. W jaki sposób Twoja organizacja reaguje działaniami naprawczymi i wykazuje możliwą do udowodnienia poprawę w czasie, przyniesie pozytywne rezultaty.
Regularnie kontroluj swój program. Podczas gdy sam audyt wewnętrzny jest jednym z mierników określających skuteczność systemu jakości, program powinien oceniać postęp wszystkich celów jakości jako podskładnik tego samego wysiłku, sprawdzając wyniki pracowników na podłodze i przegląd jakości dokumentacja. Będzie to wyjątkowy obiektywny dowód na to, że Twoja organizacja traktuje ogólną jakość bardzo poważnie i że posiadasz wysokiej jakości dokumenty potwierdzające zarówno monitorowanie, jak i pomiar twojego systemu zarządzania jakością.
Wskazówki
-
Spotkaj się z najwyższym kierownictwem co kwartał, aby zapoznać się z wynikami. Często jest to dobry odstęp od trendów długoterminowych. Częstsze spotkania mogą być trudne przy napiętych harmonogramach.
Ostrzeżenie
Nie wybieraj zbyt wielu lub zbyt wielu celów jakościowych do ciągłego monitorowania i pomiarów. Wybierz sześć, siedem lub osiem krytycznych obszarów, które są niezbędne do twojej operacji. Ponad to może okazać się trudne do opanowania. Mniej niż to może nie przejść kontroli audytora strony trzeciej jako poważnego wysiłku.
