Bariera komunikacyjna to jakikolwiek element, który hamuje lub zniekształca przekaz, zgodnie z University of Ohio. Kiedy angażujesz się w rozmowę, istnieje mieszanka komunikacji werbalnej i niewerbalnej, która pomaga zdefiniować wysyłaną wiadomość. Na przykład, jeśli mówisz komuś, że wykonuje dobrą robotę, w oparciu o ton głosu i fleksję, możesz albo zachęcać ich, albo wyrażać sarkazm. Gdy obecna jest bariera komunikacyjna, komunikacja nie jest skuteczna, ponieważ wiadomość nie jest prawidłowo wysłana lub odpowiednio odebrana.
Żargon
Jargon jest językiem, zwykle technicznym, mającym znaczenie dla określonej grupy lub kultury, ale może być bez znaczenia dla osób z zewnątrz. Na przykład, jeśli ktoś, kto pracuje w dziale IT, próbuje wyjaśnić dyrektorowi generalnemu firmy, dlaczego sieć przestała działać i używa terminów, które zrozumiałby tylko ekspert, dyrektor generalny nie otrzyma wiadomości.
Wyrazy twarzy
Wyraz twarzy może poważnie zakłócać komunikat werbalny - lub komunikować coś zupełnie innego. Przykładami mimiki, które mogą pełnić funkcję bariery, są zwijanie oczu, bruzdowanie brwi lub brak ekspresji w ogóle.
Paralanguage
Paralanguage to ton, odmiana lub objętość używane do wyrażenia komunikatu, według specjalisty ds. Komunikacji Lee Hopkinsa. Na przykład, jeśli dana osoba mówi głośno, może to być postrzegane jako frustracja, która może spowodować, że słuchacz umieści obronę i nie usłyszy wiadomości. Osoba może wyrazić pozytywne słowa słowami, ale wysłać szkodliwą wiadomość, jeśli słowa są dostarczane w sarkastycznym tonie.
Zły kanał lub ustawienie
Każda wiadomość przechodzi od nadawcy do odbiorcy wzdłuż kanału, takiego jak e-mail, telefon lub w ustalonym miejscu, takim jak spotkanie firmowe. Na przykład, jeśli chcesz poprawić niewłaściwe zachowanie u danej osoby, byłoby nieefektywne skorzystanie z publicznego spotkania. Może to tworzyć bariery między przywództwem a resztą pracowników. Innym przykładem może być wysłanie konfrontacyjnej wiadomości e-mail lub tekstu. Konfrontacja zawsze odbywa się najlepiej osobiście.
Język ciała
Język ciała to użycie ciała fizycznego do wysyłania wiadomości. Może to być pozycja ciała, postawa lub działanie. Na przykład, jeśli rozmawiasz z kimś, kto ma do ciebie plecy, prawdopodobnie nie słucha. Innym przykładem jest sytuacja, w której ktoś wkłada głowę między ręce podczas rozmowy. To oznacza frustrację, zniechęcenie lub przytłoczenie twoimi słowami.
Brak opinii
Kiedy dana osoba nie przekazuje żadnych informacji zwrotnych, może to spowodować barierę komunikacyjną. Na przykład, jeśli pracownik nie otrzymuje żadnych informacji zwrotnych od kierownictwa, może pomyśleć, że robi złą robotę i może stać się niepewna i nieśmiała w swojej komunikacji.
Dwuznaczność
Brak jasności lub niejasne komunikaty powodują zamieszanie u odbiorcy. Na przykład, jeśli ktoś powie: "Zabierz to tam." Niezdefiniowanie "tej rzeczy" lub "tam" utrudnia spełnienie zamówienia.
