Dokładność pracy może dosłownie zrobić lub złamać działalność, co bezpośrednio wpływa na zyski firmy na wiele sposobów. Reputacja Twojej firmy zostanie uszkodzona - a powtarzani klienci są mało prawdopodobni - jeśli nie możesz dostarczyć wymaganej jakości produktu. Czas spędzony na korygowaniu niedokładnej pracy i marnowaniu pieniędzy na źle przetworzone surowce powoduje znaczący wpływ fiskalny na firmę, wymagając od nadzorców spędzania nadmiernej ilości czasu na rozwiązywaniu problemów. Nawet jeśli rozwiązanie problemu z dokładnością może wymagać dodatkowego czasu z przodu, ogólne oszczędności czasu i pieniędzy sprawiają, że jest to opłacalna inwestycja.
Podaj jasne wytłumaczenie celu. Pracownicy nie mogą zapewnić dokładnej pracy, jeśli nie rozumieją, czego się oczekuje. Określ cele "SMART" - konkretne, wymierne, osiągalne, odpowiednie i aktualne - aby można było mierzyć wydajność.
Szkolić pracowników w zakresie prawidłowego procesu i procedury. Nieumiejętność zrozumienia, jak prawidłowo wykonać zadanie robocze, powoduje niedokładność. Nowi pracownicy często otrzymują wskazówki od innych osób pracujących w dziale, powodując niechcący niewłaściwe praktyki. Aby poprawić wydajność, wszyscy pracownicy powinni być w pełni kompetentni i otrzymywać formalne instrukcje dotyczące najlepszych praktyk w tym zadaniu. Wzmocnij komunikat za pomocą podręcznika procedur, aby pomóc pracownikom zapamiętać kroki.
Rozwiąż problem, jeśli problemy z dokładnością nadal występują. Włącz pracowników z pierwszej linii do ćwiczenia "burzy mózgów", ponieważ ci pracownicy wykonują to zadanie codziennie i najprawdopodobniej będą mieli najlepsze pomysły i informacje dotyczące obszarów wymagających poprawy. Nie pozwól na negatywne nastawienie i nie mów "Nigdy to nie zadziała" lub "To już było wypróbowane". Pozwól pracownikom swobodnie opracowywać własne rozwiązania problemu.
Zautomatyzuj procesy tak bardzo, jak to tylko możliwe, aby zmniejszyć ryzyko błędu ludzkiego. Na przykład, jeśli pracownicy są często zobowiązani do wypełnienia formularza lub wypełnienia listu, zbuduj szablon, który wymaga tylko kilku szczegółów, aby skompletować wypełniony list.
Uwzględnij w procesie kontrole i salda. Wbuduj mechanizmy pozwalające pracownikom sprawdzać nawzajem swoje prace lub kierować pracami przez przełożonego w celu ostatecznego sprawdzenia dokładności, zanim zostanie uznane za kompletne. Chociaż może to wydłużyć czas potrzebny do ukończenia zadania, posiadanie dodatkowego oka w procesie powinno znacznie zwiększyć dokładność.
Wskazówki
-
Zapewnij pracownikowi wystarczająco dużo czasu na odpowiednie wykonanie zadania. Pod presją pracownicy mogą pokusić się o przyspieszenie procesu, pominięcie podwójnej kontroli wymagań lub podjęcie innych skrótów, które mogą wpłynąć na ogólną dokładność produktu pracy.
Ostrzeżenie
Nie oczekuj doskonałości. To nierealne, a kultura, w której błędy nie są tolerowane, nie wyeliminuje błędów, ale po prostu sprawi, że pracownicy będą bardziej zestresowani popełnianiem błędów lub bardziej skłonni do ukrywania błędów, które popełniają - obie z nich będą miały negatywny wpływ na produktywność.
