Tajny klient jest zwykle zatrudniany przez tajemniczą firmę kupującą. Właściciel firmy płaci firmie za usługę tajemniczego klienta, którego zadaniem jest ocena sposobu prowadzenia firmy, od wydajności pracowników i menedżerów po ogólną organizację firmy i czystość budynku. Jednym z głównych celów tajnego klienta jest pozostanie incognito i sprawić wrażenie, że jest on zwykłym klientem, który chce coś kupić. Jest kilka kluczowych znaków, że masz do czynienia z tajemniczym klientem, choć czasem trudno je zauważyć.
Poszukaj kogoś, kto notuje notatki, rozmawia z dyktafonem lub zwraca szczególną uwagę na szczegóły swojej firmy. Na przykład, jeśli jesteś kierownikiem sklepu z pizzą, poszukaj klientów, którzy zwracają szczególną uwagę na Twój asortyment żywności, menu, znaki i inne szczegóły, które mogą sprawić, że Twoja firma stanie się nadzwyczajna lub gorsza.
Posłuchaj każdego, kto zada ci twoje imię. Tajemniczy klienci muszą spisać, z kim rozmawiali w sklepie, więc kupujący często prosi o twoje imię i stanowisko. Tajemny klient często pyta o twoje imię na samym końcu rozmowy, więc kupujący nie zapomni.
Poszukaj klientów, którzy robią zdjęcia. Tajni klienci używają aparatów fotograficznych, aby pomóc im zapamiętać obszary swojej pracy lub przedmioty w sklepie, które uznają za wybitne lub niechlujstwa.
Zwróć uwagę na klienta, który zadaje kilka pytań na temat konkretnego przedmiotu. Wielu klientów zadaje pytania dotyczące potencjalnych zakupów, ale tajemniczy klienci koncentrują się na konkretnym produkcie, a następnie sprawdzają jego wiedzę na temat tego produktu. Na przykład, jeśli pracujesz w sklepie z elektroniką, tajny klient może zadać ci od trzech do pięciu pytań na temat drukarki, a następnie udać się do innego sklepu elektronicznego i zadać te same pytania. Tajemniczy klient porówna następnie twoją wiedzę o produkcie z wiedzą specjalistyczną pracownika ze sklepu konkurencyjnego i prześle raport.
Wskazówki
-
Tajni klienci są trudniej rozpoznawalni w branży spożywczej. Zamiast zadawać pytania, kupujący często czeka, aż zapytasz, czy chce zjeść coś ze swoim posiłkiem, czy woli posiłek typu combo. Brak pytania z Twojej strony może skutkować negatywnym raportem o skuteczności.
