Po odpowiednim przygotowaniu misja zawiera podstawowe wartości i przekonania przedsiębiorstwa. Oprócz wyrażania celów i celów firmy, skuteczna deklaracja misji zawiera także standardy operacyjne i usługowe dla pracowników, których należy przestrzegać, aby osiągnąć te cele, niezależnie od tego, czy chodzi o produkcję, obsługę klienta, czy jakikolwiek inny element działalności firmy. Niektóre firmy tworzą swoje hasła, motta i inne materiały reklamowe na swoich misjach. Chociaż deklaracje misji mogą mieć kilka zalet, istnieją wady, gdy są źle przygotowane lub nie odzwierciedlają rzeczywistych działań firmy.
Zaleta: Mapa kursu
Dobrze zdefiniowana misja jest porównywalna z gwiazdą przewodnią w ciemną noc, oświetla kierunek, w którym firma chce podróżować. Ma to tę zaletę, że definiuje cele firmy dla swoich pracowników, aby zrozumieć cele, które próbują osiągnąć. Na przykład część misji McDonald's brzmi: "… Bycie najlepszym oznacza zapewnienie wyjątkowej jakości, usług, czystości i wartości, tak aby każdy klient mógł się uśmiechać w każdej restauracji". Tego rodzaju deklaracje misji pomagają kierować codziennymi celami pracy i zapewniać długoterminowy obraz tego, dokąd zmierza firma.
Zaleta: Definiuje związki
Skuteczne instrukcje misji mogą pomóc w kształtowaniu filozofii firmy wobec klientów i klientów. Bez względu na to, jakie produkty lub usługi oferuje firma, potrzebna jest osoba, która kupi te produkty, a deklaracja misji może wyrażać, w jaki sposób odróżnia się od konkurencji. Instrukcje misji określają, kim firma kieruje się jako klient, i jak planuje spełnić potrzeby tego klienta. Na przykład deklaracja firmy Walt Disney: "tworzymy szczęście, zapewniając najlepszą rozrywkę dla osób w każdym wieku, wszędzie", definiuje klienta jako "ludzi w każdym wieku, wszędzie" i zobowiązuje się zaoferować im najlepszą rozrywkę możliwy.
Wada: można utworzyć zamieszanie
Skuteczne deklaracje misji wymagają czasu i wysiłku, a także skupiają się na tym, co firma chce osiągnąć. Nieskuteczne stwierdzenia mogą nie uwzględniać specyfiki i nie mogą kierować pracownikami. Oświadczenia, które są zbyt szerokie, nie definiują etosu firmy w oryginalny sposób. Na przykład firma programistyczna, której misja brzmi: "Chcemy sprzedawać oprogramowanie każdemu, kto pragnie jakości", nie jest tak dokładna, jak: "Chcemy sprzedawać oprogramowanie na wszystkich platformach, w tym w sieciach społecznościowych i dostarczać jakość na przystępna cena dla przeciętnego konsumenta technologii elektronicznej."
Wada: nierealne cele zmniejszają wiarygodność
Oświadczenia misji często zawierają wartości moralne lub społeczne firmy i sposób, w jaki społeczeństwo chce widzieć jej działania. Jeśli jednak misja firmy jest zbyt duża i ambitna, może zaszkodzić pracownikom w osiąganiu określonych celów. Na przykład, firma, która wchodzi na rynek z misją stania się firmą wartą 200 miliardów dolarów i wiodącą firmą tego typu na całym świecie od pięciu lat, może być zbyt nierealna i bezpośrednio wpływać na morale pracowników, rok po roku, te wielkie ambicje idą w parze. niezaspokojony. Chociaż deklaracje misji powinny być odważne i dążyć do zmiany kultury, tworzenie realistycznych celów będzie motywować pracowników firmy znacznie bardziej niż cele, które są ambitne, ale nieosiągalne.)
