Jeśli nie otrzymasz produktu lub usługi zgodnie z obietnicą, ważne jest, abyś wyraził swoje niezadowolenie. Niektóre firmy mają ustaloną procedurę reklamacyjną, z której klienci mogą skorzystać. Inni po prostu publikują adres lub bezpłatny numer, stwierdzając, że satysfakcja jest gwarantowana. W związku z tym od Ciebie zależy, czy nawiązasz kontakt, wyjaśnisz swoje niezadowolenie i rozwiązanie, którego szukasz. Zastosowanie kilku prostych strategii poprawi twoje szanse na osiągnięcie korzystnego wyniku.
Zrób listę swoich skarg. Określ dokładnie, co było nie tak z otrzymanym produktem lub usługą.
Zadeklaruj żądaną rozdzielczość, wymianę, zwrot pieniędzy lub bezpłatną wersję próbną. Bądź rozsądny. Na przykład, jeśli posiłek nie zawiera zamówionych frytek, prośba o darmowy posiłek jest niewłaściwa. Bardziej rozsądną prośbą jest otrzymanie dwóch darmowych frytek teraz lub z następnym zamówieniem.
Dowiedz się, z kim się skontaktować, aby złożyć skargę. Zwykle można zadzwonić do obsługi klienta i zacząć tam.
Napisz list z reklamacją, jeśli wolisz zrobić to na piśmie. Podaj swoje dane kontaktowe, aby firma mogła łatwo odpowiedzieć na pytanie lub poprosić o więcej informacji. Podaj przyczynę niezadowolenia i pożądaną reakcję. Zawsze bądź uprzejmy i profesjonalny. Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi, skontaktuj się z telefonem.
Zadzwoń do obsługi klienta, wyjaśnij problem i zażądaj rozwiązania problemu. Bądź uprzejmy. Krzyki i wulgaryzmy mogą sprawić, że niektórzy poczują się lepiej w tym momencie, ale nie doprowadzą donikąd. Jeśli przedstawiciel biura obsługi klienta ma niewielką pomoc, poproś o przełożonego. Jeśli to konieczne, kontynuuj zwracanie się do przełożonych, aż do uzyskania rozwiązania. Często jednak, jeśli nawiązujesz kontakt z przedstawicielem obsługi klienta i jesteś miły, uprzejmy i rozsądny, z prośbą o pomoc w rozwiązaniu problemu dla obopólnych korzyści, będziesz dążyć do uzyskania pożądanej rozdzielczości. Zabij z życzliwością, ale wspomnij, że zabierzesz swoją firmę gdzie indziej, jeśli to konieczne. Jednak powiedz to tylko, jeśli dana osoba wykazuje brak reakcji.
