Informacje zwrotne od docelowych odbiorców mogą określić, czy Twoja firma odnosi sukcesy, czy też nie. Dobrze zaprojektowany kwestionariusz może pomóc w identyfikacji nawyków klienta; określić ich zadowolenie z cech produktu; lub ich skłonność do zakupu towarów i usług. Może również pomóc w lepszym określeniu bazy klientów. Metodyczne podejście do tworzenia kwestionariusza pozwoli uzyskać cenne informacje od docelowych odbiorców.
Opracowanie kwestionariusza
Określ cel ankiety i zdecyduj, co chcesz z niej uzyskać. Po ustaleniu celu kwestionariusza skonstruuj pytania, które będą generować informacje, których szukasz.
Określ, w jaki sposób będziesz dystrybuować kwestionariusz. Ankiety bezpośredniej poczty mogą być tanie, ale wskaźniki odpowiedzi mogą być niskie i czasochłonne. Zachęty do udzielenia odpowiedzi w określonym terminie, takie jak oferowanie bezpłatnej usługi lub zniżki na zakup produktu, generalnie zachęcają do wyższych wskaźników odpowiedzi. Wywiady telefoniczne zapewniają interakcję z klientami i nie są tak drogie jak wywiady bezpośrednie. Ankiety internetowe mogą być opłacalne z zachętami zapewniającymi wyższy wskaźnik odpowiedzi i łatwą tabelą wyników.
Istnieje wiele formatów pytań: pytania otwarte są łatwe do napisania i odpowiedzi, ale mogą skutkować niejednoznacznymi odpowiedziami, które nie są wymierne. Wypełnione puste pytania służą do wyboru wstępnie ustawionych odpowiedzi. Tak / żadne pytania nie są dobre do filtrowania i przenoszenia respondentów na pytania, które dotyczą tylko tych osób. W pytaniach dotyczących wyboru jednego elementu respondenci wybierają spośród więcej niż dwóch podanych odpowiedzi. Pytania wymuszone wyboru są łatwe do zmierzenia i analizy, ale muszą być używane z ostrożnością, aby nie podzielić respondentów na niewłaściwe kategorie. Najbardziej skutecznym formatem i najtrudniejszym do zaprojektowania jest pytanie wielokrotnego wyboru. Ten format wymaga od projektanta kwestionariusza zapewnienia wyraźnych wyborów dla respondentów do wyboru.
Napisz wyraźne bezpośrednie pytania. Użyj prostej struktury zdania, przedstawiając tylko jeden pomysł na pytanie. Bądź konkretny, unikaj abstrakcyjnych sformułowań i słów o kilku znaczeniach. Umieść pytania w logicznej sekwencji z najważniejszymi pytaniami na górze kwestionariusza. Podaj definicje trudnych pojęć, aby upewnić się, że respondenci rozumieją zadawane pytanie. Żądaj danych osobowych tylko w razie potrzeby i zapewniaj, że ich prywatność będzie chroniona.
Należy zachować krótki czas trwania kwestionariusza i wstępnie go przetestować, aby upewnić się, że pytania są jasne i że ograniczenia czasowe są spełnione. Zmodyfikuj i usuń pytania, jeśli jest to konieczne, zanim ostateczna ankieta zostanie wydrukowana lub rozpowszechniona.
