Organizacje tworzą kwestionariusze do zbierania informacji, które pomagają zwiększyć wydajność i rentowność. Są tworzone przez ustalenie fokusa, a następnie stworzenie pytań wokół tego fokusa. Kwestionariusze są przekazywane klientom, pracownikom lub potencjalnym segmentom rynku. Ci ludzie wypełniają je, zwracają i odpowiedzi są rejestrowane. Organizacje podejmują decyzje dotyczące przyszłości firmy w oparciu o informacje z wyników ankiety.
Wybierz fokus dla kwestionariusza. Określ główne cele kwestionariusza, rodzaj informacji, które chcesz zebrać, i skup się na tworzeniu pytań dotyczących tych obszarów.
Określ, do kogo będziesz rozpowszechniać ankietę. Osoby wybrane do ankiety powinny mieć zainteresowania lub wątpliwości związane z tematem ankiety. Na przykład, jeśli celem jest znalezienie potrzeb klienta lub informacji o jego zadowoleniu, zostanie on przekazany obecnym klientom.
Rozpocznij ankietę od ważnych szczegółów. Uwzględnij cel kwestionariusza u góry formularza ankiety, a także spodziewany czas wypełnienia wszystkich pytań.
Opracuj pytania. Wybierz pytania, które dotyczą bezpośrednio fokusu. Umieść pytania w logicznej, sekwencyjnej kolejności. Pytania mogą być wielokrotnego wyboru lub mogą mieć skale oceny. Skala ratingowa prosi klienta o ocenę produktów lub usług, wybierając odpowiedź między, na przykład, 1 i 5, gdzie "1" oznacza zdecydowanie nie zgadzam się, a "5" oznacza zdecydowanie zgodę. Zadaj pytania jasne, łatwe do zrozumienia i łatwe do odpowiedzi. Korzystanie z jednego z tych formatów pytań ułatwia proces porównywania odpowiedzi.
Pozostaw linię komentarza. Pod poniższymi pytaniami pozostaw linię pozwalającą respondentom komentować w dowolny sposób. Pozwala im na wyrażenie komentarza lub uwagi na temat czegoś, co nie jest wymienione w kwestionariuszu.
Dziękuję respondentom. Na końcu kwestionariusza, dziękuj uczestnikom za wypełnienie kwestionariusza i zaoferuj instrukcje oraz informacje o terminie na zwrot formularza.
Rozpowszechnij formularze. Określ, w jaki sposób będą dystrybuowane formularze, i odpowiednio je obsłuż. Po wydaniu wszystkich formularzy, tylko część z nich zwykle powraca. Po upływie terminu, porównaj wyniki.
