Kuszące może być przeskoczenie od razu do pisania pytań, gdy trzeba zaprojektować ankietę, ale może to prowadzić do złego przechwytywania i analizy danych. Aby zmaksymalizować współczynnik odpowiedzi, musisz dokładnie rozważyć, w jaki sposób będziesz zarządzać kwestionariuszem, do kogo będziesz zadawać pytania i jakie pytania będziesz zadawać. Po zakończeniu przygotowań rzeczywisty projekt badania jest stosunkowo prosty.
Jaki jest cel kwestionariusza?
Zanim zaczniesz, zadaj sobie pytanie, jaki jest cel kwestionariusza? Być może myślisz o wprowadzeniu nowego produktu i musisz wiedzieć, czy jest na nim rynek, czy może chcesz uzyskać opinię na temat nowej inicjatywy pracownika, którą wdrożyłeś. Do kogo chciałbyś zadać swoje pytania - pracownicy, dostawcy, obecni klienci, nowi klienci, którzy jeszcze nie robią zakupów u Ciebie, mężczyźni, kobiety lub osoby z określonej grupy wiekowej? Odpowiedzi na te pytania będą informować o projekcie kwestionariusza, w tym o rodzaju pytań, jakie zadajesz i o tym, jak je poprosisz. Poznaj swoich odbiorców!
Zaplanuj sposób podawania ankiety
Ogólnie rzecz biorąc, opcje obejmują wywiad osobisty, wywiad telefoniczny, ankietę pisemną lub online. Te metody mają różne zalety i wady i wpływają na rodzaje pytań, które można zadać. Na przykład, rozmowa kwalifikacyjna może zadawać pytania otwarte, ponieważ ankieter może poprosić respondenta o wyjaśnienie wszelkich niejednoznacznych odpowiedzi na ekstrapolację wymaganych informacji. W ankiecie internetowej znacznie lepiej jest odpowiedzieć na pytania "tak / nie", "zgódź się / nie zgadzam" i pytania wielokrotnego wyboru. Respondenci częściej pomijają otwarte pytania w pisemnej ankiecie.
Kilka dobrych tematów dotyczących kwestionariuszy
Jeśli respondent czyta ankietę, musisz mieć jasne instrukcje na stronie. Dobre wprowadzenie wyjaśnia, dlaczego dane są gromadzone i dla kogo. Powinien również wyjaśniać poufność zgodnie z przepisami o ochronie danych. Możesz nawet podać szacunkowy czas wypełnienia ankiety. Następnie wybierz kluczowe elementy, o których chcesz się dowiedzieć. Na przykład, jeśli chcesz wprowadzić na rynek nowy produkt czekoladowy, dobre tematy w kwestionariuszu mogą zawierać informacje o tym, jakie smaki ludzie lubią, ile ktoś zapłaci za tabliczkę czekolady i jaką wielkość lub kształt czekolady wybierze.. Będziesz opierał swoje pytania wokół tych tematów.
Napisz pytanie
Pytania powinny być interesujące, łatwe do udzielenia odpowiedzi i pełne szacunku dla czasu danej osoby. Używaj codziennych słów i języka, a na początku ankiety zadawaj łatwe pytania, pozostawiając wrażliwe pytania, takie jak informacje o dochodach i dane demograficzne. Zachęca to respondentów do kontynuowania działalności. Pisząc swoje pytania, bądź bardzo konkretny. Na przykład nie pytaj: "Jaki jest twój dochód?" Bardziej szczegółowe pytanie brzmi: "Jaki był twój łączny dochód gospodarstwa domowego przed opodatkowaniem w 2017 roku?" Aby zapewnić spójność, dobrze jest udostępnić ramki referencyjne. Na przykład Jeśli pytasz, ile ktoś mógłby wydać na tabliczkę czekolady, możesz podać opcje od 0,50 do 1 USD, 1 do 2 USD, 2 do 3 USD, 3 do 4 USD lub ponad 4 USD.
Respondenci chętniej odpowiadają na krótką ankietę niż na długą, więc odłóż swój projekt do krytycznych pytań. Jeśli pytanie nie dotyczy jednego z głównych tematów, odrzuć go.
Określ swoją skalę oceny
Zastanów się, w jaki sposób zestawisz odpowiedzi. W przypadku mniejszych ankiet może wystarczyć utworzenie tabeli lub arkusza kalkulacyjnego z wierszem dla każdego respondenta i kolumną dla każdego pytania, aby można było łatwo odczytać odpowiedzi. W przypadku kwestionariuszy wielokrotnego wyboru i rangowania, w których pytasz o stopień, w jakim respondent "zgadza się" lub "nie zgadza się" z niektórymi stwierdzeniami, będziesz musiał przydzielić określoną liczbę punktów każdej odpowiedzi. Od pięciu do siedmiu punktów jest zwykle najlepszy. Czy Twój kwestionariusz jest łatwy do kodowania w ten sposób?
Weź udział w ankiecie pilotażowej
Ostatnim krokiem jest badanie pilotażowe, w którym masz grupę osób, które odpowiedzą na twój kwestionariusz. Ich odpowiedzi nie będą częścią ogólnego zestawu danych; raczej, używasz ich odpowiedzi, aby ulepszyć projekt kwestionariusza. Czy stwierdzili, że którekolwiek z pytań jest mylące, nudne, a nawet denerwujące? Czy pominęli jakieś pytania? Kiedy przeprowadzasz szybką analizę danych, czy istnieje wiele "innych" lub "nie wiem" odpowiedzi na twoje pytania? Jeśli tak, być może trzeba będzie dodać inną odpowiedź alternatywną do tego konkretnego pytania. Wykorzystaj wyniki ankiety pilotażowej, aby dokonać ostatecznych zmian w swoim kwestionariuszu przed wysłaniem go do docelowych respondentów.
