Ważnym aspektem prowadzenia firmy jest śledzenie kontroli jakości i zadowolenia klientów. Standard pomiaru kontroli jakości i zadowolenia klientów nosi nazwę "Six Sigma". Dzięki Six Sigma firmy mogą zminimalizować swoje błędy i zmaksymalizować ich wartość dla klientów. Są konsultanci Six Sigma, którzy oferują ci kalkulację twojej Six Sigma, ale możesz sam obliczyć Six Sigma, jeśli masz do tego odpowiednie dane.
Określ swoje oczekiwania klientów. Zanim będziesz mógł obliczyć Six Sigma, musisz zdefiniować swoje oczekiwania klientów, które są znane jako NDJ lub Krytyczne dla Jakości. Jeśli masz kwiaciarnię, twoje NDJ mogą być dostawą na czas i prawidłowymi zamówieniami.
Zbierz swoje dane CTQ. Będziesz musiał spojrzeć na swoje dane biznesowe i sprawdzić wszystkie zamówienia lub sprzedaż, aby sprawdzić, czy zamówienia spełniły kryteria CTQ. Korzystając z powyższego przykładu, jeśli masz ogółem 500 zleceń dostawy i dowiesz się, że 41 z nich zostało dostarczonych z opóźnieniem, a 17 było niepoprawnych zamówień, to są twoje dane NDJ. Dodaj swoje całkowite wady, co w tym przykładzie wynosi 58.
Aby rozpocząć obliczanie Six Sigma, musisz podzielić całkowite defekty według całkowitej liczby jednostek. W powyższym przykładzie byłyby to Twoje całkowite wady podzielone przez całkowite dostawy, które wyniosłyby 58 podzielone przez 500 lub 0,116.
Współczynnik w całkowitej liczbie możliwości wad. Weź całkowitą liczbę możliwości defektów, które są twoimi NWT, i pomnóż to przez liczbę, którą otrzymałeś, gdy podzieliłeś swoje całkowite wady na całkowitą liczbę jednostek. Korzystając z powyższego przykładu, łączne możliwości defektów wynoszą 2 (czas dostawy i prawidłowa kolejność). Oznacza to, że weźmiesz 0.116 i pomnożysz przez 2, co równa się 0,232.
Konwertuj na defekt na szanse (DPO). Po dokonaniu obliczeń musisz przeliczyć swój numer na DPO, co jest wyrażone w liczbie przez miliony szans. Oznacza to, że przesuniesz przecinek dziesiętny o sześć spacji w prawo. Korzystając z powyższego przykładu, DPO będzie 232 000 DPO.
