Ciągła poprawa jakości (lub CQI) to strategiczne podejście do napędzania konkurencyjnej kosztowo metody spełniania lub przekraczania oczekiwań klientów. Niezależnie od potrzeb klienta, konkurencji lub wyzwań biznesowych, dobrze wykonany program CQI może zapewnić sukces każdej organizacji. Prostą, ale często stosowaną metodą poprawy procesu jest Plan> Do> Check> Act, który jest cyklicznym podejściem do przeglądania procesów i ciągłego ich ulepszania. Planuj usprawnienia, wdrażaj zmiany, monitoruj postępy, oceniaj, odzwierciedlaj i powtarzaj. Piękno PDCI polega na tym, że można go stosować ponownie w tym samym procesie, aby zapewnić ciągłe doskonalenie, nawet w świetle zmian biznesowych lub fluktuacji kadr.
Plan
Określ swoje procesy - jaka sekwencja kroków prowadzi od zlecenia do wydruku? Jeśli twoje procesy nie są udokumentowane, udokumentuj je. Zapoznanie się z procesem na papierze to skuteczny sposób sprawdzenia, co się dzieje, a często problemy pojawiają się na powierzchni. Następnie zidentyfikuj problem lub możliwość ulepszenia w procesie (jeśli jest ich więcej niż jeden, wybierz ten, który pierwszy adresuje). Wprowadź właściwych ludzi do pokoju, aby przeprowadzić burzę mózgów możliwych przyczyn problemu i ustalić, która jest prawdopodobna przyczyna (lub największa, jeśli więcej niż jedna osoba przyczynia się do problemu). Następnie przeanalizuj potencjalne, możliwe do zastosowania rozwiązania. Na koniec należy zarysować plan działania i cele poprawy.
Robić
Masz plan działania z celami usprawniającymi proces. Teraz wykonasz ten plan działania. Sprawdź swoje postępy w stosunku do planu działania. Silne plany działania zawierają listę właścicieli, zadań, dat docelowych i pomiarów sukcesu lub kamieni milowych. Podczas wykonywania planu działania porównaj postęp z pierwotnie ustawionym.Czasami kamienie milowe są dodawane lub zmieniane, jeśli egzekucja ujawni nowe informacje lub okoliczności. W takim przypadku zaktualizuj plan działania i odpowiednio monitoruj.
Czek
Po wdrożeniu działań nadszedł czas, aby stwierdzić, czy działania usprawniające zakończyły się powodzeniem. Zanim to zrobisz, musisz zdefiniować sposób mierzenia wydajności procesu. Etap sprawdzania wymaga ustalenia sposobu mierzenia wydajności procesu i pomiaru (ów) jest ważny i powtarzalny. Często wymaga to użycia typowych wykresów biznesowych, takich jak wykresy Pareto i Run, jako przykład. Porównaj dane z procesu przed zmianami w danych z procesu, który jest aktualnie wykonywany. Czy proces się poprawił? Czy poprawa jest na poziomie początkowo planowanym podczas fazy planowania? Czy zmiana ujawniła lub spowodowała jakieś nowe lub niezamierzone skutki?
działać
Etap sprawdzania dostarczył dane i możliwe lekcje. Teraz jest dobry moment, aby ocenić, czy wstępna poprawa umożliwiła przeprowadzenie procesu na wymaganym poziomie lub jeśli potrzeba więcej. Jeśli w kroku Plan zidentyfikowano więcej niż jedną poprawę, teraz nadszedł czas, aby ustalić, czy nowy plan działania jest uzasadniony. Jeśli nie, standaryzuj ulepszenia jako nowy proces. I nie zapomnij świętować swojego sukcesu!
streszczenie
Plan> Wykonaj> Sprawdź> Ustawa (lub wariacja) jest najczęściej stosowanym podstawowym modelem ciągłego doskonalenia jakości. Każdy krok można ulepszyć za pomocą wykresów procesowych, wykresów danych i burzy mózgów w zespole. Po tym prostym modelu zostanie uruchomiony i uruchomiony program CQI.
