Continuous Quality Improvement (CQI) to systematyczne podejście do ciągłego ulepszania produktu lub usługi. Użytkownicy CQI definiują problem, mapują proces, identyfikują możliwości doskonalenia, wdrażają ulepszenia i stale monitorują wyniki pod kątem możliwości poprawy. Istnieje kilka korzyści z używania CQI.
Wykorzystanie danych
CQI wykorzystuje informacje ilościowe (np. Dane wyjściowe, defekty) zamiast subiektywnych informacji w celu ulepszenia procesu. Monitorowanie danych wskazuje na ciągłe możliwości poprawy.
Polepszone morale
Korzystanie z CQI pomaga poprawić morale pracowników, nie obwiniając pracownika za problemy w systemie. Zamiast tego koncentruje się na problemach w procesie, a nie na osobach wykonujących ten proces.
Lepsza obsługa klienta
Ponieważ CQI koncentruje się na ciągłej poprawie wydajności organizacji i usuwaniu problemów z systemu, wzrasta zadowolenie klienta.
Zwiększona produktywność
Usunięcie błędów z procesu skutkuje mniejszą liczbą błędów i mniejszą liczbą powtórzeń pracy ze strony pracowników. Mniejsza liczba powtórzeń oznacza większą produktywność.
Zwiększone przychody
Usuwając błędy i zwiększając obsługę klienta, organizacja ma szansę na zwiększenie sprzedaży.
