Każda organizacja musi ustalić cele poprawy jakości, aby zachować przewagę nad konkurencją. W ten sposób organizacja może ocenić swoje usługi i dokonać niezbędnych korekt. Aby osiągnąć poprawę jakości w swojej organizacji, musisz wyznaczyć cele, które są specyficzne i mają określone ramy czasowe. Powinieneś także badać i projektować strategie, w jaki sposób ustalić możliwe do osiągnięcia cele i utrzymać zaangażowanie pracowników.
Zapisz swój plan strategiczny i długoterminowe cele mające na celu poprawę jakości. Określ usługi, które chcesz poprawić. Wyznacz swoje cele z tych usług. Spraw, aby Twoje cele były konkretne i proste.
Opracuj swoje cele dotyczące jakości w oparciu o miary dostępne w Twojej branży. Ustaw swoje cele zgodnie z najwyższymi standardami w branży, a nie decyduj się na stopniową modernizację. Na przykład, jeśli jesteś firmą produkcyjną starającą się osiągnąć zarządzanie jakością, zmierz swoje standardy zgodnie z normą ISO 10002, międzynarodowy standard satysfakcji klienta. Jeśli nie masz dostępnych standardów lub już osiągnąłeś już istniejące, staraj się wyznaczać cele, które rozciągają Twoją organizację.
Utwórz oś czasu dla swoich celów. Każdy cel powinien mieć określony czas realizacji. Na przykład, jeśli Twoim celem jest poprawa obsługi klienta i zwiększenie zadowolenia klientów do 90 procent, wyraź jasno, ile czasu powinno to potrwać.
Połącz swoje cele z celami operacyjnymi i finansowymi organizacji. Dla każdego wyznaczonego celu poprawy jakości pokaż jego implikacje finansowe; wyraźnie wskazują, ile pieniędzy organizacja zaoszczędzi w trakcie ćwiczenia. Określ, w jaki sposób cel wpływa na Twoje standardy operacyjne i koszty.
Ustaw zadania, które pomogą Ci śledzić postępy w osiąganiu celów. Ustal zadania, które są bezpośrednio zaangażowane w osiągnięcie celu. Jeśli celem jest osiągnięcie satysfakcji klienta do 90 procent, określ zadania, takie jak stworzenie kanału zwrotnego w ciągu sześciu miesięcy. Zadania muszą być możliwe do zrealizowania w mniejszym okresie czasu niż planowany czas osiągnięcia ogólnego celu. Dopasuj zadania do działów doskonale nadających się do wykonania zadania. Mianować przywódców, aby nadzorowali wypełnianie zadań.
