Niezależnie od tego, czy prowadzisz spa, czy prowadzisz usługi księgowe dla małych firm, Twój produkt lub usługa musi tworzyć wartość dla Twoich klientów. Wartość może obejmować dostarczanie wysokiej jakości produktów i usług oraz wzorową obsługę klienta, w odpowiednim czasie i po rozsądnych cenach. Możesz użyć analizy łańcucha wartości, aby upewnić się, że każda działalność biznesowa, w którą jesteś zaangażowany, tworzy wartość dla Twoich klientów i pomaga zidentyfikować mocne i słabe strony Twojej firmy.
Znaczenie mocnych i słabych stron
Typowe dla właściciela jest wykonanie analizy SWOT podczas opracowywania biznesplanu, aby określić, gdzie znajdują się mocne strony, słabe strony, szanse i zagrożenia firmy. Firmy wykorzystują te informacje do podejmowania decyzji dotyczących zarządzania, wynajmu, marketingu i finansowania działalności. Mocne strony ujawniają obszary, które pomagają firmie odróżnić się od konkurencji, a słabe strony mogą wskazywać, gdzie brakuje firmy. Zrozumienie mocnych i słabych stron jest nieodłączną częścią tworzenia przyjaznego klienta dla nowych i obecnych klientów, więc nic dziwnego, że właściciele firm wykorzystują analizę łańcucha wartości, aby pomóc im określić, kim są.
Sposoby tworzenia wartości
Proces analizy łańcucha wartości rozpoczyna się od zbadania każdego z działań, jakie ty i twoi pracownicy robicie, aby stworzyć pozytywne wrażenia dla klienta. Jeśli prowadzisz kawiarnię, niektóre zajęcia mogą obejmować organizację wieczorów poezji na żywo w piątki, oferując bezpłatny bar z dodatkami zaopatrzonymi w różne cukry i kremy, organizując cotygodniowe imprezy "Coffee on Us" dla lokalnych firm i wyłącznie przy użyciu lokalnych ziaren kawy. Aby uzyskać wskazówki, zwróć uwagę na opinie, które Twoi klienci dostarczają osobiście, na swoim blogu i za pośrednictwem serwisów społecznościowych; sprawdź, co podkreślają jako powody, dla których używają Twoich produktów lub usług. Te działania reprezentują twoje mocne strony.
Ulepszenia
Mimo że wybrane przez Ciebie działania stanowią te, które dodają wartości do doświadczeń Twoich klientów z Twoją firmą, zawsze jest miejsce na ulepszenia. W przykładzie kawiarni możesz oferować lokalne ziarna kawy, ale być może musisz poszerzyć swój wybór, aby dać klientom więcej opcji, lub możesz zaoferować więcej dodatków. Ulepszenia te ujawniają drobne słabości, które możesz napotkać, jeśli zaniedbujesz wprowadzenie dodatkowych ulepszeń. Pomagają również w określeniu sposobów, dzięki którym możesz poprawić swój biznes, skupiając się na aspektach, które są już cenne dla Twoich klientów.
Zasoby niezbędne do ulepszenia
Dokonywanie ulepszeń może wiązać się z dodatkowymi zasobami, takimi jak więcej pieniędzy, dodatkowy personel lub nowe materiały i sprzęt. Często, gdy firmy badają zmiany, które chcą wprowadzić i zaczynają inwentaryzować zasoby niezbędne do wprowadzenia zmian, ujawniają słabości. Słabe strony mogą obejmować brak wykwalifikowanego personelu, brak dostawców lub niewystarczające fundusze marketingowe.
