Marketing jest gałęzią biznesu związaną z komunikowaniem się z klientami, a marketerzy mają do dyspozycji szereg narzędzi komunikacyjnych do rozpowszechniania komunikatów marketingowych. Każde narzędzie komunikacji marketingowej ma swoje mocne i słabe strony, a każda z nich jest najlepiej dostosowana do konkretnych sytuacji, rynków docelowych i branż. Zrozumienie zalet i wad narzędzi komunikacji marketingowej może pomóc w opracowaniu idealnej strategii marketingowej dla Twojej firmy i marek.
Reklama
Zalety reklamy pozwoliły jej od dziesięcioleci pozostać dominującą formą komunikacji marketingowej. Wiadomości reklamowe mogą wykorzystywać różne media, w tym telewizję, radio, czasopisma i Internet. Reklamy mogą być dostosowane do niszowych odbiorców lub zaprojektowane tak, aby przemawiały do szerokiego grona odbiorców.
Wady reklamy stale rosną jednak z każdym rokiem. Nasycenie przez reklamę widzialnej przestrzeni i fal dźwiękowych spowodowało, że duża liczba osób mentalnie odstraszała komunikaty reklamowe, a nawet stała się urażona bombardowaniem. Reklama stała się tak niepożądana w życiu konsumentów, że stworzono nowe narzędzia technologiczne, aby ich uniknąć.
Public Relations
Narzędzia public relations są formą jednokierunkowej komunikacji marketingowej, która informuje opinię publiczną o działalności filantropijnej lub społecznie odpowiedzialnej firmy. Może to pomóc uzyskać pozytywny wizerunek na rynku i przekształcić konsumentów w mistrzów marki.
Nie wszystkie przyczyny społeczne są jednak politycznie neutralne, a niewłaściwe posunięcia public relations mogą wysłać wrogie przesłanie konkretnym odbiorcom.Weźmy na przykład firmę, która przekazuje dużą sumę pieniędzy i wolontariat czasu pracy na inicjatywę środowiskową, a następnie publikuje komunikat prasowy na temat tej działalności. Aktywni działacze na rzecz ochrony praw człowieka mogą być zirytowani faktem, że firma wybrała kwestie ochrony środowiska w kwestiach praw człowieka i może bojkotować markę z tego powodu.
Obroty
Sprzedaż często wiąże się z bezpośrednią komunikacją między klientami a przedstawicielami firmy. Osobiste procesy sprzedaży mogą tworzyć pozytywne wrażenia w umysłach ludzi i pomagać klientom w znalezieniu idealnego produktu, który spełni ich potrzeby.
Sprzedaż działa jak miecz obosieczny, ponieważ negatywne doświadczenia ze sprzedawcami mogą posunąć się tak daleko, że odwracają klienta i szerzą negatywną reklamę szeptaną.
Dwukierunkowa komunikacja
Internet otworzył nowe i potężne narzędzia komunikacji marketingowej, które umożliwiają dynamiczną, dwukierunkową komunikację na duże odległości. Media społecznościowe, blogi i inne internetowe środki komunikacji umożliwiają firmom bezpośrednią komunikację z klientami i pozyskiwanie cennych informacji zwrotnych na temat nowych produktów i niespełnionych potrzeb klientów.
Wadą otwartej, dwukierunkowej komunikacji jest to, że ludzie mogą równie łatwo rozprzestrzeniać negatywne komunikaty o konkretnych markach online, ponieważ mogą one pozytywnie lub konstruktywnie komunikować. Czytanie zbyt wielu negatywnych komentarzy na blogu firmowym, społeczności internetowej lub w mediach społecznościowych może zaszkodzić reputacji firmy i zniechęcić klientów po raz pierwszy.
