Instrukcja postępowania ma krytyczne znaczenie dla apteki, biorąc pod uwagę charakter pracy. Przygotuj dobrze napisany podręcznik polityki, aby uwzględnić kwestie prawne i zapewnić właściwe zarządzanie firmą. Szczegóły, jak radzić sobie z przepisywaniem, nadzorować personel, zajmować się lekarzami i różnymi dostawcami oraz zapewniać najlepszą opiekę nad pacjentem. Wymień federalne i lokalne przepisy i opisz hierarchię w swojej organizacji.
Dyspensa lekarstw
Precyzyjne postępowanie z lekami jest najważniejszym tematem, który należy uwzględnić w podręczniku dotyczącym zasad i procedur. Samo istnienie pisemnych zasad i procesów może ochronić farmaceutę i farmację, jeśli pojawią się problemy z odpowiedzialnością. Należy zająć się sposobem liczenia tabletek i tabletek, pomiaru płynów i proszków oraz przygotowywania mieszanin. Twoja instrukcja powinna zawierać procedury kontroli i zapewnienia jakości, takie jak plan kontroli i bilansu.
Postępowanie z substancjami kontrolowanymi
Przepisy określają sposób, w jaki dozowane są substancje kontrolowane. Wymień etapy związane z wydalaniem narkotyków i innych substancji wymagających ścisłego nadzoru. W tej sekcji należy opisać, w jaki sposób wydawane są kontrolowane substancje, w jaki sposób weryfikowana jest tożsamość klienta i jak rejestrować ilości leków wydanych w określonych terminach. Logi z podpisami klientów oraz farmaceutów lub techników powinny być przechowywane i konserwowane.
Kontrola zapasów i audyt
Zaadresować sposób magazynowania leków, zamawiania i obsługi przesyłek oraz właściwego audytu. Twoja instrukcja powinna dokumentować często przepisywane leki i specjalne zamówienia lekarza lub pacjenta. Wyjaśnij swoją metodę audytu i czy butelki są rejestrowane przez całości i połowę lub 10. Należy wprowadzić okresowe procedury inwentaryzacji, aby zapewnić prawidłowe postępowanie z lekami. Na przykład Twoja instrukcja może dyktować, że audytorzy zewnętrzni wykonują precyzyjne inwentaryzacje co trzy miesiące, oprócz bieżącego audytu twojego personelu.
Relacje z klientami i edukacja
Kluczowym aspektem pracy farmaceuty jest dobra obsługa klienta. Twoja instrukcja powinna to podkreślić. Przykładowo, wyszczególnij konkretne oczekiwania dotyczące tego, w jaki sposób Ty i Twoi pracownicy będziecie zwracać się do pacjentów telefonicznie i osobiście. Wyjaśnij, w jaki sposób informujesz klientów o ich lekach, w tym o prawidłowym dawkowaniu, możliwych interakcjach z lekami, potencjalnych skutkach ubocznych i innych oczekiwaniach. Budowanie zaufania do klientów jest kluczową częścią pracy farmaceuty, a podręcznik powinien to zauważyć.
