W ramach procesu biznesowego Six Sigma zepsuty proces wskazuje, że jakość lub czas dostawy nie są zgodne z celami klienta, a wyniki są zróżnicowane. Menedżerowie muszą najpierw wyeliminować defekty, a następnie poprawić czas przetwarzania.
Rozważania
Siedem rodzajów śmiercionośnych odpadów, na których koncentrują się eksperci Six Sigma, to defekty, nadprodukcja, inwentaryzacja, nadmierne przetwarzanie, niepotrzebny ruch, transport i oczekiwanie. Koncepcja Six Sigma dąży do ciągłego przepływu - po rozpoczęciu procesu powinna przebiegać od etapu do etapu bezbłędnie, za każdym razem dając taki sam wynik.
Ruchomości
Zmienne wyniki powodują frustrację wśród klientów i pracowników. Pracownicy i menedżerowie tracą czas na "gaśnicze" lub odpowiadając na irytujące pytania klientów, zamiast produkować więcej produktów. Zamiast tego napraw uszkodzony proces, aby nie pojawił się ponownie w przyszłości.
Zapobieganie / Rozwiązanie
Zdefiniuj proces i spraw, aby był powtarzalny, wprowadzając najpierw standardowe instrukcje robocze. Nie powinno mieć znaczenia, który pracownik lub maszyna wykonuje pracę. Jeśli istnieją różnice między ludźmi lub maszynami, znajdź sposób na zmniejszenie lub wyeliminowanie tej zmiany poprzez standaryzację.
Historia
Six Sigma została w dużej mierze wykorzystana w światach produkcyjnych, które wykorzystują ciężkie maszyny do wykonywania wielu zadań. Podczas gdy przemysł motoryzacyjny udoskonali operacje w swoich fabrykach, menedżerowie mogą stosować narzędzia i techniki Six Sigma w każdej firmie.
