Klienci, którzy są zadowoleni z produktu lub firmy, mają ogólnie dobre postrzeganie tego produktu lub firmy. Kiedy postrzeganie przez konsumentów jest dobre, będą nadal kupować towary od tej firmy. Klienci ci również unikną przekazywania innym rozczarowujących doświadczeń. Postrzeganie konsumenta opiera się na uczuciach. Pomiar percepcji klienta jest ważnym narzędziem wykorzystywanym przez firmy, które pokazują, jak dobrze firmy zadowolą klientów.
Przeprowadzaj badania rynkowe produktów Twojej firmy. Mierząc postrzeganie klienta, pierwszym krokiem, jaki powinna podjąć firma, jest zidentyfikowanie, co klienci faktycznie kupują i dlaczego.
Utwórz ankietę, aby dać klientom. Jedynym sposobem pomiaru i zwiększenia pozytywnego postrzegania firmy przez klienta jest zapytanie klienta o jego opinię na temat Twojej firmy. Tworząc ankietę, możesz uzyskać informacje bezpośrednio od klienta. Aby badanie zakończyło się sukcesem, powinno zawierać kilka kluczowych elementów. Badanie musi być stosunkowo proste i krótkie. Ankieta musi być również utworzona w taki sposób, aby umożliwić generowanie raportów na podstawie zawartych w niej informacji.
Analizuj wyniki ankiety. Po rozprowadzeniu i ponownym zebraniu ankiet firma powinna przeanalizować wyniki. Analizując wyniki, należy pamiętać, że percepcja klienta jest subiektywna. Różni się ona ogromnie w zależności od osoby, a jeden konkretny pomiar może nie być odpowiedni dla całej pobranej próbki.
Zmierz wyniki. Po przeanalizowaniu wyników należy zmierzyć informacje. Osiąga się to poprzez odpowiedź na kilka kluczowych pytań, w tym: czy rozumiemy i spełniamy oczekiwania klientów? Wyniki ankiety można porównać z wynikami poprzednich ankiet. Za każdym razem, gdy przeprowadzane jest badanie, wyniki powinny być lepsze.
