Chociaż postrzeganie produktu lub usługi przez konsumenta jest przynajmniej częściowo oparte na jego faktycznych doświadczeniach z dobrem, znaczna część badań rynkowych sugeruje, że spojrzenie konsumenta na produkt jest również uwarunkowane przez szereg innych czynników. Od bardzo konkretnych czynników, takich jak cena i jakość, do mniej uchwytnych czynników, takich jak postrzeganie przez konsumenta reputacji producenta, doświadczenie w obsłudze oraz jakość pakowania i brandingu, szereg złożonych i powiązanych ze sobą czynników psychologicznych określa postrzeganie towarów i usług przez konsumenta.
Cena £
Cena ma złożony wpływ na postrzeganie przez konsumentów. Z jednej strony konsumenci doceniają okazje i często faworyzują produkt o obniżonej cenie. Z drugiej strony konsumenci często postrzegają bardzo niedrogie produkty jako tanie i łatwe do wyrzucenia, ostatecznie uszkadzając opinię konsumenta na temat produktu, nawet jeśli produkt pozostaje taki sam, a konsument korzysta z obniżki ceny. Szczególnie wyrafinowani lub sceptyczni konsumenci są nawet skłonni do nieufności wobec produktu, który jest znacznie tańszy niż alternatywy. W rezultacie cena powinna być częścią kompleksowego planu marketingowego, w którym nawet niedrogie produkty są przedstawiane jako korzystne alternatywy o podobnym poziomie jakości do konkurencji, z ceną, która jest nieco niższa, ale wciąż porównywalna z innymi możliwościami.
Jakość
Oczywiście rzeczywista jakość produktu jest istotną częścią postrzegania dobra lub usługi przez konsumenta. Jakość może opisywać dowolny atrybut w zestawie cech, które spełniają lub rozczarowują konsumenta, w tym użyteczność, niezawodność i trwałość. Marketing może wpływać na postrzeganie jakości przez konsumenta, ale w ostatecznym rozrachunku, a zwłaszcza w przypadku towarów nietrwałych, rzeczywiste doświadczenie konsumenta z produktem wpłynie na jego postrzeganie jakości. Poza obszarem komunikacji masowej, szeptana wiadomość dotycząca jakości również bardzo szybko się przemieszcza.
Jakość usług
Nawet w przypadku towarów, które wykazują liczne wady, doskonała jakość usług często może przesłonić negatywne doświadczenia z samym produktem. Jeżeli konsument odczuwa, że otrzymuje wyjątkową uwagę w przypadku wystąpienia problemu z produktem, jest on bardziej skłonny zaufać marce lub produktowi, wiedząc, że producent lub sprzedawca zapewnia szybką i skuteczną reakcję na problemy. Ludzie to zwierzęta społeczne, a ich zachowania konsumenckie często determinowane są przez relacje społeczne, które otaczają produkt, w tym interakcje z przedstawicielami obsługi klienta.
Opakowanie i branding
Pakowanie i znakowanie mają ogromny wpływ na postrzeganie przez konsumentów, zwłaszcza w momencie zakupu.Zwłaszcza, gdy konsumenci kupują produkt po raz pierwszy, sposób prezentacji produktu może w pełni determinować jego postrzeganie przedmiotu. Opakowania i branding, oczywiście, obejmują wszystko od atrakcyjności i jakości wyświetlania przedmiotu do cech produktu, który producent chce podkreślić. W zależności od rodzaju produktu i rynku, różne wiadomości brandingowe od twardych i niezawodnych do delikatnych i luksusowych mogą być odpowiednie i skuteczne.
Reputacja
Reputacja produktu jest budowana w miarę upływu czasu i jest zwykle połączeniem rzeczywistego doświadczenia z produktem, zaleceń dotyczących słów ustnych i kampanii marketingowych, które mają na celu ustanowienie statusu lub wspólnego widoku produktu lub marki. Ponadto postrzeganie reputacji produktu przez konsumenta zależy nie tylko od jego tożsamości i producenta, ale także od całego łańcucha dystrybucji. Nawet jeśli konsument ufa producentowi produktu, na przykład, konsument może zmienić zdanie na temat produktu, gdy zobaczy go w sklepie detalicznym, który kojarzy z tanim, wadliwym produktem.
