Marka jest zaprojektowana tak, aby przyciągać i informować konsumentów o firmie, produktach lub usługach, które reprezentuje. Jeśli chodzi o efektywne odwołanie, często stosuje się zarówno emocjonalną, jak i racjonalną reklamę oraz techniki brandingowe. Zwracając się do potencjalnych klientów na obu poziomach, firmy mają nadzieję zwiększyć swoje szanse na sprzedaż. Chociaż emocjonalne i racjonalne odwołania do marki są często używane jednocześnie, są to bardzo różne podejścia do reklamy.
Podejście
Strategie budowania świadomości emocjonalnej odwołują się do emocji konsumenta; konsumenci przetwarzają racjonalne strategie brandingowe na poziomie poznawczym. Strategia emocjonalna może sprawić, że konsument chce coś kupić po prostu dlatego, że podoba mu się jej wygląd, a racjonalna strategia wykorzystuje cechy i zalety jako dowód, że produkt jest warty zakupu. Jako takie podejście w każdej metodzie jest bardzo różne. Wspólne podejście emocjonalne obejmuje podkreślenie osobistej historii związanej z produktem, na przykład zeznań użytkowników. Wspólne, racjonalne podejście obejmuje pokazanie produktu, który jest używany, a nie omawiany.
Kontekst
Kontekst marki, niezależnie od tego, czy jest to slogan, czy tekst, różni się w zależności od rodzaju odwołania. Strategia przyciągania emocjonalnego podkreślałaby zalety produktu, usługi lub firmy dla konsumenta. Racjonalna strategia marki podkreślałaby zalety produktu, usługi lub samej firmy. Przykładowo emocjonalny urok sieci hotelowej może zawierać w tekście zwroty, takie jak "wartość" i "przyjazny rodzinie", a odwołanie racjonalne może zawierać frazy opisujące cechy hotelu w korelacji z ceną pokoju.
Lokowanie produktu
Zarówno emocjonalne, jak i racjonalne strategie brandingowe przedstawiają produkt konsumentom, ale sposób, w jaki używają lokowania produktu w reklamach, może być bardzo różny. Wyświetlanie osób korzystających z produktu lub, bardzo często, pokazywanie klientów korzystających z przyjaznych, pomocnych sprzedawców lub pracowników jest powszechną strategią dla firm próbujących odwołać się do klientów na poziomie emocjonalnym. Reklama racjonalna marki często umieszcza produkt w centrum reklamy, a cała aktywność dotyczy produktu, a nie krąży wokół osób, które go używają.
Elementy wizualne
Elementy wizualne w brandingu mogą być dowolne: od logo, zdjęć w witrynie lub reklamie, a nawet od barw firmowych. Ciepłe, miękkie kolory i zdjęcia ludzi są często wykorzystywane do tworzenia emocjonalnego wizerunku marki. Jaśniejsze, odważniejsze i kontrastujące kolory oraz zdjęcia produktu, osoby korzystające z produktu lub końcowy rezultat korzystania z produktu lub usługi są częściej używane w racjonalnych strategiach odwoływania się do marki.
