Słusznie lub niesłusznie, call center często mają złą reputację. Bez względu na to, czy jest to linia obsługi klienta świadcząca usługi szerokopasmowego dostępu do Internetu, czy też firma zajmująca się sprzedażą, która często wykonuje zimne rozmowy marketingowe, większość ludzi ma opowieść o tym, w jaki sposób kierowali się oni oderwaniem od kiepskiej obsługi lub atakiem o każdej porze dnia od centrów telefonicznych. Często zgłasza się również skargi dotyczące outsourcingu do zagranicznych centrów telefonicznych. Obawy te budzą wiele problemów etycznych.
Outsourcing
Wiele amerykańskich firm prowadzi outsourcing swoich telesprzedaży lub centrów obsługi klienta do krajów, w których koszty pracy i koszty ogólne są niższe. Nie tylko przedstawia to etyczne kwestie związane z wycofywaniem miejsc pracy z rynku krajowego, ale stwarza problemy często wysoko wykwalifikowanym absolwentom, którzy akceptują stanowiska telefoniczne w krajach rozwijających się i ludziach, z którymi rozmawiają w Stanach Zjednoczonych. Wiele zagranicznych centrów telefonicznych szkoli swoich pracowników, aby mówić z amerykańskim akcentem i nadawać im zachodnie brzmiące nazwy; można argumentować, że jest to wprowadzenie w błąd. Praktyki te można również uznać za poniżające dla pracownika, który jest proszony o zmianę swojej tożsamości.
Monitorowanie
Pracownicy centrum obsługi telefonicznej są ściśle monitorowani pod względem ilości i jakości wykonywanych połączeń oraz czasu spędzonego przy biurku. Niektórym pracownikom powiedziano, że muszą zapytać, czy chcą opuścić swoje biurko, aby skorzystać z łazienki, i że są w czasie, kiedy to robią. Pracownicy twierdzili, że praktyki te są w najlepszym przypadku poniżające, aw najgorszym przypadku odmawiają im praw człowieka.
Zerwane połączenia i nękanie
Pomimo zmian w przepisach, które regulują krajową listę nieodebranych połączeń (DNC) i zasady telemarketingu w 2008 r., Wielu klientów nadal otrzymuje wiele połączeń, nawet jeśli jasno dali do zrozumienia, że nie chcą się z nimi kontaktować i dodali swój numer do listy DNC. Centra obsługi telefonicznej korzystające z dialerów predykcyjnych bombardują klientów cichymi lub zrzuconymi połączeniami. Występują one, gdy system umieszcza połączenia i nie ma dostępnego agenta do ich wykonania. Renomowane centrum telefoniczne działające pod ścisłym kodeksem etycznym będzie starało się zminimalizować te zdarzenia i szukać sposobów uniknięcia uciążliwości dla ludzi, których nazywa.
