Odgrywanie ról jest aktywną techniką uczenia się, w której pracownicy reagują na sytuacje pod kierunkiem trenera. W każdym scenariuszu pracownicy przyjmują rolę i odgrywają scenę tak, jakby była prawdziwa. Na przykład dwie osoby mogą symulować spotkanie między pracownikiem a rozzłoszczonym klientem. Trener i pozostali uczestnicy mogą następnie przekazać informacje zwrotne na temat roli graczy. Ta technika treningowa może być przydatna, ale ma również pewne wady.
Zaleta: jest społeczna i społeczna
Odgrywanie ról to aktywność społeczna.Gracze wchodzą w interakcje ze scenariuszami, które im dają, co zachęca osoby do wspólnego szukania rozwiązań i do poznania sposobu myślenia swoich kolegów. Ponieważ sesje treningowe z odgrywaniem ról mają tę wspólną atmosferę, to nie tylko trener może wyrazić opinię. Pracownicy mogą badać, jak pracują ich koledzy i udzielać wskazówek lub robić notatki.
Korzyść: Przygotowuje się do prawdziwego życia
W niektórych przypadkach odgrywanie ról może przygotować grupy do scenariuszy, które występują w rzeczywistości. Ćwiczenie to nie tylko zapewnia pracownikom spojrzenie na sytuacje, które mogą napotkać, ale również uczestnicy otrzymują informacje zwrotne na temat tego, w jaki sposób wykonali ćwiczenia. Grupa może omówić sposoby potencjalnego rozwiązania sytuacji, a uczestnicy odejdą z możliwie największą ilością informacji, co pozwoli na skuteczniejszą obsługę podobnych scenariuszy z życia wziętych.
Zaleta: Wskazuje aktualny poziom umiejętności
Kiedy dana osoba bierze udział w scenariuszu odgrywania ról, demonstruje sposób, w jaki radzi sobie z podobną sytuacją w prawdziwym życiu. Odgrywanie ról pozwala usunąć wiele hipotetycznych aspektów treningu, tak aby lider sesji mógł zobaczyć, jak reagują pracownicy i czynić notatki na temat poziomu kompetencji każdego pracownika. Trenerzy mogą pracować z osobami na temat ich szczególnych słabości.
Wada: sprawia pewne niewygody
Nie każdy jest zadowolony ze scenariuszy fabularnych, a to może mieć wpływ na wydajność. Niektórzy pracownicy czują się onieśmieleni ideą tego, co widzą jako teatralność i mogą być zaniepokojeni sesją treningową, jeśli wiedzą, że zawiera ona ćwiczenie polegające na odgrywaniu ról. Może to przeszkodzić osobie w zaufaniu i przyczynić się do takiej sesji.
Wada: nie można traktować poważnie
Podczas gdy niektórzy pracownicy będą wygodnie grać w role, są mniej biegli w dostaniu wymaganego nastroju potrzebnego do faktycznego odtworzenia sytuacji. Osoby mogą uznać całe doświadczenie za zabawne lub nie mogą udawać złości na przykład podczas rozmowy ze współpracownikiem, którego lubią. Dla innych teatralność odgrywania ról staje się przytłaczająca, a szansa na naukę jest zapomniana na korzyść przekształcenia sesji w czystą rozrywkę.
