Usługi księgowe to funkcja biznesowa, w ramach której pracownicy zarządzają doświadczeniem klientów i klientów. Ta funkcja jest powszechna w organizacjach usługowych, takich jak banki, firmy obsługujące karty kredytowe, firmy świadczące usługi finansowe i agencje marketingowe. Podstawową rolą działu obsługi kont jest komunikowanie się z klientami i rozwiązywanie problemów.
Rola łącznika
Podstawową rolą usług księgowych jest łączność. Na przykład w banku przedstawiciel usług jest odpowiedzialny za obsługę interesów klientów, ale zgodnie z polityką firmy. W agencji reklamowej przedstawiciele handlowi przekazują informacje między klientem agencji a zespołem pracującym nad kampanią. Pracownicy obsługi konta przygotowują również dokumenty do wysyłania drogą elektroniczną i pocztą do klientów.
Rola rozwiązywania problemów
Rozwiązywanie problemów to kolejna główna odpowiedzialność usług kont. Gdy klient lub klient jest zaniepokojony lub zdenerwowany, dzwoni do przedstawiciela rachunku. Ta osoba wykonuje analizę na koncie, może rozmawiać z innymi w firmie, a następnie wybiera najlepszy środek, aby zadowolić klienta.
