Wraz z rozwojem firmy rośnie również liczba osób zaangażowanych w ten biznes. Od dnia, w którym przedsiębiorca tworzy nowe przedsięwzięcie, co najmniej jedna osoba inwestuje w sukces tej firmy. Stamtąd liczba ta rośnie wraz z dołączaniem pracowników, partnerów, akcjonariuszy i innych osób. Menedżerowie projektów i inwestorzy identyfikują tych ludzi jako "interesariuszy" z tymi, którzy są instrumentami sukcesu firmy określonymi jako "główni interesariusze".
Co oznaczają najważniejsze zainteresowane strony?
Interesariusz ma interes lub "udział" w sukcesie lub niepowodzeniu firmy lub jej projektów. Gdyby jutro firma złożyła zamówienie, osoby te zostałyby w jakiś sposób dotknięte. Interesariusze nie ograniczają się jednak do tych, którzy pracują bezpośrednio dla firmy lub z nią. Wpływ firmy może przebiegać przez kilka warstw, wpływając na przykład na pracowników sprzedawców lub inne firmy w tej samej społeczności. Ale udział w sukcesie firmy niekoniecznie uprawnia osobę do takiego samego traktowania, jak kogoś, kto jest blisko związany z samą firmą.
Kiedy ktoś jest oznaczony jako kluczowy interesariusz, po prostu oznacza, że osoba ta jest jednym z najważniejszych interesariuszy w branży i jej projektach. Ustalenie, którzy interesariusze są kluczowi, może być trudne, ponieważ firma może mieć poczucie, że wszyscy są przywiązani do tego, co najważniejsze, by odnieść sukces. Ale są pytania, które możesz zadać, które pomogą ci określić, kto znajduje się na górze listy.Po ustaleniu hierarchii firma może lepiej określić, kto musi zapętlić ważne decyzje.
Kiedy będziesz potrzebować interesariuszy
Chociaż ważne jest, aby być świadomym interesariuszy twojego biznesu, są przypadki, w których musisz jasno określić, które strony są głównymi interesariuszami, a które nie. Zainteresowane strony mogą się różnić w zależności od jednej sytuacji lub projektu, więc nie czuj się tak, jakby twoje wybory zostały utrwalone. Możesz określić kluczowych interesariuszy, aby uzyskać coś tak prostego, jak spotkanie projektowe. Włączając tylko tych, którzy mają udział w danym temacie, unikniesz zapraszania osób, które nie będą mogły wnieść niczego na spotkanie.
Do celów dokumentacyjnych musisz zidentyfikować kluczowych interesariuszy podczas tworzenia biznesplanu lub prezentacji dla inwestorów. Kierownicy projektów będą również wymieniać kluczowe zainteresowane strony w swoich planach projektowych. W przypadku biznesplanu lub boisku, lista Twoich interesariuszy będzie tymi, którzy mają ogólny udział w Twojej firmie, podczas gdy w planach projektu zostaną wyszczególnione zainteresowane strony związane z tym projektem. Są to ludzie, których kierownik projektu często angażuje w dyskusje o projekcie i jego postępach.
Wewnętrzny a zewnętrzny interesariusz
Może pomóc, gdy próbujesz określić interesy twojego biznesu, by podzielić je na tych, którzy są wewnętrzni, oraz tych, którzy są zewnętrzni w stosunku do twoich codziennych działań. Twój zespół przywódczy i pracownicy mają udział w twoim biznesie i są wewnętrzni. Dotyczy to nie tylko pracowników i freelancerów, ale także członków zarządu i inwestorów. Twoja firma jest odpowiedzialna wobec swoich wewnętrznych interesariuszy, ponieważ często mają oni zarówno finansowy, jak i osobisty interes w tym, czy się powiedzie, czy nie.
Zewnętrzni interesariusze nie są aktywnie zaangażowani w codzienną działalność organizacji. Wpływ działalności na nich jest zasadniczo pośredni. Jednym ze sposobów określenia zewnętrznych interesariuszy jest uwzględnienie wszystkich osób, które zostałyby dotknięte, gdyby firma nagle się spóźniła. Byliby to oczywiście klienci lub klienci, ale byliby również twoimi dostawcami i wierzycielami, którzy czerpią korzyści finansowe z twojego istnienia. Osoby spoza twojej organizacji nie znajdą się wśród Twoich kluczowych interesariuszy. Nawet klienci, na których polegasz, nie będą brać udziału w ważnych decyzjach biznesowych, które podejmujesz.
Lista kluczowych interesariuszy
Jeśli próbujesz znaleźć kluczowych kluczowych interesariuszy - w przeciwieństwie do kluczowych interesariuszy związanych z konkretnym projektem - najpierw musisz spojrzeć na swój zespół przywódców. Twój dyrektor naczelny, dyrektor operacyjny i szefowie działów prawdopodobnie zostaną zakreśleni na pierwszy rzut oka, ponieważ uczestniczą w spotkaniach i podejmują ważne decyzje biznesowe. Ale do tego dołożą się prawdopodobnie inwestorzy i agencje rządowe, które finansują twoje produkty, szczególnie jeśli oczekują, że skonsultujesz się z nimi w sprawie decyzji lub zwrócisz im raport z postępów.
Jeśli pożyczyłeś pieniądze od banku lub unii kredytowej, wierzyciel ten służy również jako kluczowy interesariusz, ponieważ jego wsparcie jest niezbędne do działania. Wszelkie agencje rządowe, które zapewniają dotacje lub regulują to, co robisz, mogą służyć jako kluczowi interesariusze, szczególnie jeśli utrata tego wsparcia zamknie na dobre drzwi twojego biznesu. Większość Twoich pozostałych pracowników będzie interesariuszami, ale poziom, na którym są kluczem do przeżycia całej firmy, zależy w dużej mierze od tego, co robią.
Jak zidentyfikować kluczowych interesariuszy
Łatwo jest polegać zbyt mocno na wpływie Twojej firmy na interesariuszy. Ale kiedy decydujesz o tym, kto jest kluczem do twoich operacji, poświęć chwilę, by zapytać, jaki wpływ ma ta osoba na twoją organizację. Czy gdyby jego wsparcie dla dużego projektu zostało wycofane, czy projekt ten mógłby ruszyć do przodu? Kluczowi interesariusze mają kluczowe znaczenie dla konkretnego projektu lub codziennych działań jako firma.
Kluczowy interesariusz nie tylko wpływa na sukces lub porażkę przedsięwzięcia biznesowego. Jej zgoda jest niezbędna dla sukcesu firmy. Ktoś, do kogo regularnie się zgłaszasz, jest prawdopodobnie kluczowym interesariuszem. Na przykład spółki publiczne mają wyniki kwartalne, które są dostępne dla wszystkich akcjonariuszy. Jednak często te telefony są kierowane do rady dyrektorów i innych osób, które są głównymi stronami zainteresowanymi w organizacji, z dostępem dla akcjonariuszy wykorzystywanych do celów przejrzystości.
Co robią główni interesariusze w firmie?
Kluczowi interesariusze nie tylko istnieją, aby znaleźć się na liście, którą pokazujesz potencjalnym inwestorom. Odgrywają bezpośrednią rolę w sukcesie Twojej firmy. Niektórzy przychodzą codziennie do biura i pracują u twojego boku, aby upewnić się, że twoja firma odnosi sukces. Mimo to inni pełnią rolę doradczą, niezależnie od tego, czy wnoszą swoje pieniądze do firmy, czy nie. Kilka razy w roku możesz zobaczyć tylko kilka kluczowych interesariuszy, ale mogą oni w dowolnym momencie odprawić się, aby zadać pytania lub poprosić o aktualizację postępów.
Zwykle zobaczysz kluczowych interesariuszy, którzy będą uczestniczyć w planowaniu spotkań. Kiedy trzeba podjąć ważną decyzję, albo zadzwonią, albo pojawią się w sali konferencyjnej. Jeśli pojawi się kryzys, to właśnie oni podejmą szczyt, aby ustalić, jak najlepiej radzić sobie z sytuacją. Podczas gdy wielu pracowników, którzy każdego dnia ciężko pracują nad obsługą operacji, nie są oni postrzegani jako kluczowi interesariusze, chyba że to oni są tymi, których decyzje determinują sukces lub porażkę projektu.
Dlaczego firmy potrzebują kluczowych interesariuszy
Nawet jedna decyzja może mieć wpływ na sukces firmy, zwłaszcza jeśli firma znajduje się w punkcie zwrotnym. Główni interesariusze to ci, którzy dokonują tych ustaleń. Jeśli organizacja musi zmienić sposób, w jaki przetwarza aplikacje, na przykład, kluczowi interesariusze będą uczestniczyć w tych spotkaniach na wczesnym etapie rozwoju, wyjaśniając wyznaczonym kierownikom projektów, jak powinien wyglądać nowy proces. Chociaż kierownik projektu może współpracować z innymi pracownikami, aby poczuć codzienną pracę, kluczowymi interesariuszami będą ci, którzy monitorują postępy i podpisują się, aby wszystko poszło naprzód.
W miarę rozwoju firmy coraz ważniejsze staje się posiadanie zespołu kierowniczego, który może podejmować decyzje, które napędzają rozwój. Kluczowi interesariusze mogą się zwoływać w celu przedyskutowania pomysłów, a następnie uzgodnić najlepszy sposób działania. Posiadanie sprawnego i zdolnego zespołu kierowniczego pozwala klientom biznesowym i pracownikom wiedzieć, że wszystko jest w dobrych rękach.
Czy klienci są kluczowymi interesariuszami?
Chociaż klienci nie kierują ogólnym kierunkiem biznesu, mogą służyć jako kluczowi interesariusze w konkretnym projekcie. Jeśli na przykład opracowałeś nowy produkt, w trakcie całego procesu będziesz prawdopodobnie pamiętać o klientach. Możesz nawet skonsultować się z klientami podczas rozwoju. W miarę jak twój projekt się kończy, pewna część twojej bazy klientów może być zaangażowana w testowanie i przekazywanie informacji zwrotnych na jego temat.
Nawet jeśli nie myślisz o klientach jako kluczowych udziałowcach w twoim biznesie, to może się to zmienić, jeśli z jakiegoś powodu zrazisz niektóre z nich. Rozpowszechniony protest Twojej firmy, a nawet nagromadzenie skarg klientów może zniszczyć reputację Twojej firmy, zmuszając Cię do zmiany priorytetów, aby odzyskać zaufanie klientów. W przypadku braku kontrowersji prawdopodobnie okaże się, że klienci nie biorą udziału w ważnych decyzjach podejmowanych przez zespół kierowniczy, nawet jeśli ich reakcje są oczekiwane w trakcie procesu planowania.
Inne możliwe zainteresowane strony
Gdy Twoja firma zostanie opublikowana, uznasz udziałowców za ważną część Twojej działalności. Inwestycje, które robią w twojej firmie, sprawiają, że działa. Jeśli twoja firma zrazi inwestorów, będą mówić za pomocą dolarów i centów, obniżając ceny akcji, co czyni z nich kluczowych interesariuszy w twojej firmie. Jeśli regularnie korzystasz z doradztwa prawnego lub specjalisty ds. Public relations, stają się także kluczowymi interesariuszami Twojej firmy.
Na poziomie średnim twoi konkurenci mogą stać się kluczowymi interesariuszami Twojej firmy, głównie jeśli ich reakcja na twoje działania prowadzi do zmiany kierunku. Jeśli monitorujesz ich popularność wśród klientów i dostosowujesz swoją taktykę w odpowiedzi, mają bezpośredni wpływ na sposób prowadzenia działalności. W mniejszym stopniu możesz również zauważyć, że twoja branża jako całość jest kluczowym interesariuszem, ponieważ prawdopodobnie będziesz śledzić trendy i odpowiednio dostosowywać swoje działania.
W jaki sposób firma jest szczęśliwa?
Czasami może się wydawać, że utrzymywanie interesariuszy z radością jest przegraną walką. Jest to szczególnie ważne, jeśli twoja drużyna kierownicza jest zawsze przeciwna. Ale jeśli chcesz, aby Twoje projekty odniosły sukces, musisz być w stanie pokazać, że ich opinie mają znaczenie. Może się wydawać, że utrzymywanie niektórych kluczowych interesariuszy z dala od pętli przez pewien czas pomoże w dalszym rozwoju; jednak są tego konsekwencje. Możesz włożyć do projektu kilka miesięcy pracy, ale po to, by go zestrzelić, gdy kilku kluczowych interesariuszy wreszcie zobaczy, co robisz i odmawia podpisania umowy.
W wielu przypadkach firmy uznają, że utrzymywanie interesów stron zainteresowanych oznacza kompromis. Interesariusze mogą nie dbać o to, aby dostać to, czego chcą; projekt potrwa dwa razy dłużej lub podwoi koszty, które zostały na niego przeznaczone. Zamiast walczyć, aż wszystko zostanie całkowicie zamknięte, może pomóc pracować z menedżerami projektu, aby znaleźć sposób na zadowolenie interesariuszy, jednocześnie spełniając wszystkie inne cele.
