W biznesie interesariuszem jest grupa lub osoba, która ma bezpośredni i istotny interes lub interes w działalności firmy. Zainteresowane strony z branży obejmują sponsorów finansowych, takich jak właściciele i udziałowcy firmy oraz niektóre inne strony, takie jak pracownicy lub klienci. Organizacje non-profit są zaprojektowane tak, by służyć społeczeństwu, a nie zarabiać. Z tego powodu lista organizacji non-profit jest znacznie dłuższa, bardziej mglista i bardziej zróżnicowana oraz obejmuje populację obsługiwaną i członków zarządu.
Interesariusze wewnętrzni
Interesariusze wewnętrzni to ci, którzy w jakiś sposób zobowiązali się do realizacji misji organizacji non-profit. Do tych osób należą członkowie zarządu, pracownicy, wolontariusze i darczyńcy, szczególnie duzi darczyńcy. W niektórych przypadkach byli członkowie tych grup nadal są interesariuszami, pod warunkiem, że nadal aktywnie promują organizacje non-profit.
Interesariusze zewnętrzni
Zewnętrzni interesariusze to ci, którzy są obsługiwani przez organizacje non-profit; członkowie tej grupy są zdeterminowani głównie przez misję organizacji non-profit i sposób jej realizacji. Na przykład, Goodwill Industries i Armia Zbawienia służą ogółowi społeczeństwa poprzez recykling zużytych przedmiotów, zapewniając wygodny sposób na pozbycie się jeszcze użytecznych przedmiotów, a innym - tanio kupić używane przedmioty. Oba zapewniają także usługi dla pokrzywdzonych przez osoby poszukujące pracy, wykorzystując pieniądze wygenerowane ze sprzedaży na finansowanie programów pracy. Armia Zbawienia również finansuje nadużywanie substancji i inne programy rehabilitacyjne, mające na celu skłonienie uzależnionych i innych do pracy. Wartość firmy porusza się w innym kierunku, poszukując i finansując programy, które zapewniają miejsca pracy bezpośrednio w społecznościach znajdujących się w niekorzystnej sytuacji.
Zewnętrzni interesariusze dla organizacji non-profit będą obejmowały ogół społeczeństwa, klientów szukających okazji, a także osoby w trudnej sytuacji poszukujące pracy i osoby, które chcą je zatrudnić. Wśród zainteresowanych stron w Armii Zbawienia znajdują się również osoby uzależnione od substancji i inne osoby w trudnej sytuacji wymagające zatrudnienia, a podmioty zainteresowane w dalszym ciągu obejmują określone społeczności w niekorzystnej sytuacji, na które wpływają programy wartości firmy.
Identyfikacja kluczowych zainteresowanych stron
Lista interesariuszy w organizacji non-profit pomaga zidentyfikować kluczowe zainteresowane strony. Wszystkie organizacje non-profit mają jako główne zainteresowane strony ich rady dyrektorów i głównych darczyńców; można je łatwo zidentyfikować, korzystając z listy wewnętrznych interesariuszy. Zewnętrzni kluczowi interesariusze są nieco bardziej złożeni. W powyższym przykładzie Armia Zbawienia mogłaby zidentyfikować kluczowych interesariuszy, aby byli pewnymi wysoce zaangażowanymi pracodawcami lub politykami, którzy pomagają tworzyć przepisy zachęcające do zatrudniania byłych uzależnionych. Goodwill Industries może również zatrudniać pracodawców, którzy są kluczowymi interesariuszami, ale jego różne cele mogą wskazywać liderów społeczności i lokalnych polityków jako kluczowych interesariuszy.
Korzystanie z teorii interesariuszy
Jasne zrozumienie, kim są zainteresowani non-profit, zwłaszcza kluczowi interesariusze, pomaga organizacjom non-profit w pozyskiwaniu funduszy i kampaniach reklamowych. Na przykład zrozumienie, kim są główni klienci, pomaga działowi ds. Rozwoju w kierowaniu reklam w obrębie tych społeczności i grup. W przypadku członków zarządu i kadry kierowniczej wyższego szczebla identyfikacja i uzgadnianie kluczowych interesariuszy pomaga organizacjom non-profit w spersonalizowanych odwołaniach i promocjach dla tych interesariuszy, którzy mogą zrobić najwięcej dla misji organizacji non-profit.
Odpowiedzialność non-profit
Organizacja non-profit musi również ponosić odpowiedzialność za obsługę swoich interesariuszy. Jeśli misja zakończy się niepowodzeniem, zainteresowane podmioty będą odpowiednio karać organizację non-profit, albo wstrzymując przyszłe finansowanie, albo nie korzystając ze swoich usług. Dobra znajomość interesariuszy organizacji non-profit umożliwia organizacji non-profit śledzenie jej wpływu na populacje najbardziej zainteresowane jej sukcesem lub porażką. Ostatecznie to, czy organizacja non-profit odpowiednio służy interesariuszom, jest ważnym elementem w określaniu jej długowieczności.
