Żadna firma nie działa w próżni. Inwestorzy i pracownicy mają udział w tym, co robi Twoja firma, podobnie jak klienci. Głównymi interesariuszami są osoby lub grupy bezpośrednio dotknięte polityką i decyzjami firmy. Wtórnymi interesariuszami są ci, których dotyczy pośrednio.
Interesariusze w biznesie
Standardową definicją interesariuszy jest to, że interesariuszami są każdy, kto ma coś z ryzykiem w zachowaniu, wynikach i wynikach Twojej firmy. Stawki niekoniecznie są finansowe. Jeśli na przykład prowadzisz program ograniczający przemoc domową, maltretowani małżonkowie mają udział w twoim sukcesie. Każdy, kto ma coś do zyskania lub utraty, może być interesariuszem.
Twoja firma może mieć pozytywny lub negatywny wpływ na interesariuszy. Różne grupy interesariuszy często znajdują się zarówno po stronie pozytywnej, jak i negatywnej. Jeśli Twoja firma prawnicza działa na przykład na rzecz najemców, to jest to korzystne dla najemców, ale może być niekorzystne dla wynajmujących.
Przykłady interesariuszy
W ramach ogólnej definicji interesariuszy istnieje wiele sposobów klasyfikacji interesariuszy. Jeśli Twoja firma uruchamia nowy projekt, interesariusze projektu znajdują się zarówno wewnątrz, jak i na zewnątrz firmy.
- Wewnętrzni interesariusze to ludzie wewnątrz firmy, których dotyczy projekt, takich jak pracownicy i menedżerowie. Nie są to tylko ludzie przypisani do projektu. Menedżerowie wyższego szczebla, którzy autoryzują projekt, są interesariuszami; tak samo jak pracownicy, którzy pracują bardziej, gdy ich koledzy traktują priorytetowo nowe zadanie.
- Zewnętrzni interesariusze są ludzie spoza firmy, którzy odczują wpływ. Dostawcy, podwykonawcy, klienci i konkurenci mogą być stronami zewnętrznymi.
- The głównymi zainteresowanymi stronami organizacji są: osoby bezpośrednio dotknięte projektem lub polityką. Jeśli twój nowy projekt usprawnia proces produkcji, więc potrzebujesz połowy surowców, bezpośrednio wpływają na twoich dostawców. Jeśli zmniejszy to liczbę pracowników w twojej fabryce o jedną trzecią, to także twoi pracownicy.
- Wtórni interesariusze w biznesie odczuwaj efekty działań firmy, ale nie bezpośrednio. Jeśli prowadzisz skuteczny program zapobiegania przestępczości dla samorządów lokalnych, zwykli obywatele zagrożeni byciem ofiarami są głównymi interesariuszami. Personel policyjny i pogotowie ratunkowe, które nie widzą tylu ofiar przemocy, będą liczone jako drugorzędne zainteresowane strony. Małżonkowie i dzieci pracowników, którzy poświęcają dodatkowe godziny na projekt, są również stronami drugorzędnymi.
- Kluczowi interesariusze mają duży wpływ na powodzenie projektu. Nie mogą należeć do żadnej z klas podstawowych ani drugorzędnych. Urzędnicy państwowi, na których projekt nie ma wpływu, ale którzy muszą autoryzować pozwolenia lub plany budowlane, mogą odgrywać kluczową rolę, na przykład.
- Dobrowolni interesariusze obejmują osoby, które angażują się w Twoją firmę lub projekt z wyboru, np. pracownicy, klienci i inwestorzy. Mimowolne zainteresowane strony nie mam wyboru. Jeśli otworzysz fabrykę w nowym miejscu, ludzie, którzy są właścicielami domów, mają przymusowy udział w tym, co się dzieje.
- Aktywni interesariusze starać się wpływać na wyniki projektów firmy. Pracownicy i menedżerowie pasują do tej kategorii, ale także regulatorzy i wielcy inwestorzy, którzy domagają się głosu. Pasywni interesariusze zwykle nie angażują się w politykę. Większość akcjonariuszy ma udział w sukcesie firmy, ale nie odgrywają one roli kierowniczej.
- Uprawnieni interesariusze to ci, których uznasz, mają miejsce przy stole, takie jak pracownicy i klienci. Jeśli ktoś twierdzi, że jest właścicielem firmy, do której nie sądzisz, że ma do niej prawo, to one je tworzą bezprawne zainteresowane strony. Może to obejmować urzędników państwowych żądających łapówek lub grup lobbingowych, którzy chcą ci dyktować.
Dany projekt lub przedsięwzięcie biznesowe może nie obejmować wszystkich tych przykładów interesariuszy. Reorganizacja, która nie dotyczy nikogo spoza Twojej firmy, może mieć tylko wewnętrznych interesariuszy. Możesz również zdecydować, jak klasyfikować interesariuszy. Na przykład, czy grupa walczy z twoim planem oczyszczenia skrawka lasu, który jest legalnym, nielegalnym lub wtórnym uczestnikiem przemawiającym do dotkniętego lasu?
Dlaczego znaczenie ma interesariuszy
Radzenie sobie z interesariuszami jest zarówno praktyczne, jak i etyczne. Jest to praktyczne, ponieważ interesariusze mogą wykoleić twoje plany biznesowe. Jeśli pracownicy uważają, że nowy projekt to strata czasu, nie mogą się do niego zobowiązać; jeśli społeczność sprzeciwi się twoim planom budowy, może zażądać, aby lokalny rząd odmówił ci niezbędnych zezwoleń. Pozyskanie interesariuszy pozwala ci dalej dążyć do twoich celów.
Jest etyczny, ponieważ nie chodzi tylko o ciebie: sprawiedliwe jest dawanie ludziom pewnych wpływów na decyzje. Załóżmy, że budujesz nowy sklep, a sąsiedzi martwią się hałasem rozładowywania przesyłek późno w nocy. Ustawienie ścianek redukujących hałas lub przegród może zmniejszyć ich opór. Jest etyczne i rozważne, aby nie obudzić ludzi w środku nocy.
Słuchanie interesariuszy może nawet poprawić projekt. Być może twój biznes zawsze robi rzeczy w określony sposób; kontaktowanie się z zewnętrznymi interesariuszami może pokazać ci nowsze, lepsze pomysły. Rozmowa z drugorzędnymi interesariuszami może uświadomić ci problemy, o których nawet nie pomyślałeś. Nawet jeśli nie potrafisz ich rozwiązać, nie stracisz kontaktu, jeśli interesariusze trafią do mediów lub samorządu.
- Im więcej interesariuszy możesz zyskać, tym lepsza jest twoja pozycja, gdy musisz odmówić komuś.
- Jeśli zaspokoisz obawy interesariuszy, zamienisz ich w sojuszników, którzy chcą, aby projekt się powiódł.
- Poprawia Twoją markę. Pokazanie, że możesz słuchać i kompromisu z zewnętrznymi interesariuszami pokazuje, że Twoja firma jest uczciwa, etyczna i uczciwa. To duży plus, gdy uruchamiasz kolejny projekt.
- Jeśli potrzebujesz rządowej lub prawnej zgody na to, co robisz, im więcej wsparcia możesz zbudować w społeczności, tym większe szanse na uzyskanie zgody.
Zidentyfikuj swoich interesariuszy
Różne projekty mają różnych interesariuszy. Zanim będziesz mógł rozmawiać z głównymi i wtórnymi interesariuszami, musisz je zidentyfikować. Następnie musisz ocenić, jak ważna jest każda z zainteresowanych stron.
Jeśli, powiedzmy, wprowadzasz nową linię produktów, możesz wymienić niektórych interesariuszy z góry. Pracownicy i menedżerowie, którzy pracują na nowej linii, oczywiście mają udziały. Podobnie sprzedawcy, którzy płacą za więcej materiałów i sprzedawcy, którzy muszą przedstawić linię swoim klientom.
Jeśli Twoje plany dotyczące produktu dotyczą nowej fabryki, osoby mieszkające w pobliżu mogą być dotknięte hałasem lub zanieczyszczeniem. Kilkuset pracowników jadących do fabryki iz powrotem na początku każdej zmiany wpływa na ruch na pobliskich drogach, więc możesz wymienić innych kierowców jako drugorzędnych interesariuszy. Kiedy poszukujesz finansowania, inwestorzy i bankowcy stają się kluczowymi interesariuszami.
Identyfikowanie drugorzędnych interesariuszy może wymagać dodatkowej pracy, ponieważ nie są one tak oczywiste. Możesz zacząć od rozmowy z głównymi interesariuszami o tym, kto może być pośrednio dotknięty. Brainstorm z zespołem projektowym o tym, kto może być dodany do listy interesariuszy. Lokalne przepisy mogą wymagać od ciebie dodatkowego wysiłku; na przykład reklamowanie proponowanego projektu deweloperskiego wszystkim, którzy mogą zostać dotknięci.
Analizowanie i mapowanie
Po zebraniu listy interesariuszy przeanalizuj ich motywacje i zainteresowania. Może to być tak proste, jak rozmowa z nimi o tym, czego chcą lub czego nie chcą od twojego projektu. Może się okazać, że niepokoją się środowiskiem, mając nadzieję na pracę w nowej fabryce, zaniepokojony wartością ich mienia lub przedmiotu dla twojego projektu z powodów moralnych.
Następnym krokiem jest mapowanie różnych bloków interesariuszy. Daje to poczucie, które interesariusze wymagają największej uwagi. Typowe podejście wymaga odwzorowania ich na siatkę kwadrantów:
- Wysoki wpływ, duże zainteresowanie. Są to najważniejsi interesariusze, ci, którzy mogą określić, czy projekt się powiedzie, czy nie. Są również zainteresowani uzyskaniem pożądanego rezultatu. Jeśli w tej sekcji jest więcej niż jeden interesariusz i nie zgadzają się, co powinieneś zrobić, zaspokojenie ich wszystkich będzie trudne.
- Wysoki wpływ, niskie zainteresowanie. Interesariusze ci mają władzę, ale dopóki będą zadowoleni i poinformowani, nie będą odczuwali potrzeby ich wykonywania.
- Niski wpływ, duże zainteresowanie. Właściciel domu może dbać o to, co jest zbudowane w jego sąsiedztwie, ale ma niewielką siłę, by na niego wpływać. Jednak, dzięki nawiązywaniu kontaktów z innymi właścicielami domów, mogą uzyskać wystarczającą siłę przebicia, aby przejść do "wysokiego wpływu, dużego zainteresowania".
- Niski wpływ, niskie zainteresowanie. Z praktycznego punktu widzenia można zignorować osoby, które nie mają ani siły, ani zainteresowania, jak wpływa na nie Twoja firma. Możesz jednak czuć się etycznie zobowiązany do skonsultowania się z nimi.
Nie zakładaj, że drugorzędne zainteresowane strony automatycznie znajdą się w kwadrancie o niskim wpływie i niskim zainteresowaniu. Kierowcy dotknięci ruchem z proponowanego nowego projektu budowlanego mogą złożyć skargę do władz lokalnych i sprzeciwić się umieszczeniu większej liczby samochodów w ruchu drogowym. Wybierani urzędnicy mogą ich wysłuchać. To może dać wystarczająco dużo zastrzeżeń, że będziesz musiał zapłacić za poprawę dróg lub inne kompromisy.
Podobnie, prominentny przywódca społeczności, taki jak ksiądz, prezydent college'u lub bankier, może mieć wpływ zewnętrzny, nawet jeśli jest on tylko wtórnym interesariuszem. Największy pracodawca w mieście może wywierać duży wpływ na pracowników i władze lokalne.
Zarządzanie interesariuszami
Kiedy już wiesz, kim są Twoi interesariusze, musisz zdecydować o strategii zarządzania. Nie można po prostu zarządzać przez manipulację lub szczekanie zamówień. Musisz budować pozytywne relacje z interesariuszami, przynajmniej tymi, które mają wystarczający wpływ na Twój projekt.
Komunikacja jest niezbędna. W niektórych przypadkach może to być wszystko, czego potrzebujesz. Interesariusze zgłaszający zastrzeżenia do twojego projektu mogą mieć niedokładne, nieaktualne informacje. Przekazanie im faktów może rozwiązać ich problemy. W innych przypadkach może trzeba pracować, aby przekonać ludzi.
Może pomóc w sformalizowaniu procesu interesariuszy. Plan projektu powinien udokumentować twoich interesariuszy i zachować bieżący zapis twoich interakcji z nimi. Pozwól interesariuszom wiedzieć, w jaki sposób radzisz sobie z pytaniami lub prośbami, i jeśli to możliwe, pisz na piśmie. Przejrzysty, otwarty proces działa najlepiej dla pozyskanych sojuszników.
- Traktuj partnerów podstawowych i drugorzędnych z szacunkiem, nawet jeśli nie są oni kluczowymi interesariuszami.
- Podaj potrzebne informacje.
- Jeśli chcesz aktywnie uczestniczyć interesariuszy, znajdź dla nich zadania.
- Okazuj uznanie, gdy zainteresowane strony pomogą ci awansować do mety.
- Zainteresuj uczestników tak wcześnie, jak to możliwe. Jeśli otrzymasz wcześniej ich opinię, łatwiej będzie wprowadzić zmiany.
- Jeśli Twój projekt zaszkodzi niektórym z Twoich interesariuszy, podejmij kroki, aby zminimalizować szkody. Jeśli nie możesz zminimalizować, rozważ kompensowanie ich finansowo.
Nic z tego nie gwarantuje, że każdy interesariusz w końcu będzie cię wspierał. Jednak im więcej kluczowych osób i liderów społeczności możesz zdobyć, tym większe masz szanse na sukces. Pod koniec tego procesu sprawdź, jak dobrze wszystko poszło. Jeśli zauważysz problemy w sposobie postępowania z interesariuszami, popraw je w następnym projekcie.
