Pomiar zachowań klientów to kluczowy element każdej firmy. Wiedza o tym, czego chce konsument i jak się zachowuje, ma kluczowe znaczenie dla projektowania produktu i późniejszego marketingu. Istnieją różne sposoby mierzenia zachowań konsumentów w zależności od tego, jaki obszar Cię interesuje. Regularne przeprowadzanie badań rynkowych pozwoli ci poznać klientów, co będzie oznaczało, że będziesz je uwzględniał przy podejmowaniu decyzji biznesowych. To znacznie poprawi twój biznes i twoje zyski.
Przeprowadź ankietę, aby znaleźć zachowania konsumentów. Istnieją dwa główne rodzaje badań konsumenckich: jakościowe lub ilościowe. Badania jakościowe obejmują zadawanie kilku konsumentom wielu szczegółowych pytań. Badania ilościowe obejmują zadawanie wielu konsumentom kilku pytań. To drugie byłoby lepsze dla określenia rynku dla zupełnie nowego produktu, ponieważ trzeba tylko dowiedzieć się, czy ludzie go kupią. Jeśli zmieniasz produkt lub czynisz go podobnym, badanie jakościowe pozwoli ci uzyskać bardziej szczegółowe informacje.
Obserwuj, jak konsumenci prowadzą interesy. Będziesz musiał uzyskać pozwolenie od sklepu lub centrum handlowego, które obserwujesz. Obserwując konsumentów, można rozpoznać wiele informacji o ich zachowaniu. Informacje, takie jak optymalna wysokość i lokalizacja produktu oraz układ sklepu, są zbierane z pomiarów zachowań konsumentów.
Użyj surowych danych, aby zapewnić narzędzie pomiarowe. Na przykład, jeśli wydałeś produkt, sprawdź, czy jest on kupowany regularnie w połączeniu z innym produktem. Jeśli tak, to możesz założyć, że masz podobną demografię do drugiego produktu. Użyj nieprzetworzonych danych, aby określić, która pora dnia, pogoda lub pora roku ludzie kupują Twój produkt. Wszystko to dostarcza informacji na temat zachowań konsumentów.
Oddzielne dane obiektywne i subiektywne. Jeśli prowadzisz wywiad lub ankietę, możesz wpływać na odpowiedzi ludzi. Uzyskując jak najwięcej danych, będziesz mógł dokonywać obiektywnych osądów, które są wolne od uprzedzeń, czy to przypadkowych, czy nie.
Miej jasne pytanie. Pomiary zachowań konsumentów i wszelkie formy badań rynkowych najlepiej funkcjonują, gdy rozważa się konkretne pytanie. Zasadniczo powinieneś mierzyć zachowanie w oparciu o odpowiedź na jedno pytanie, czy to w szerokim zakresie "Jaka jest nasza demografia konsumencka?" lub koncentruje się "Czy nasza cena powinna wynosić 4,99 $, czy 4,50 $?"
