Zwiększenie ilości dostępnych źródeł danych i coraz bardziej wyrafinowanych narzędzi analitycznych powoduje wzrost zainteresowania przedsiębiorstwami opartymi na danych. Jednak przedsiębiorstwa często uznają, że czynniki niematerialne odgrywają istotną rolę w ich sukcesie, który jest kluczowy, ale trudny do zdefiniowania. Zrównoważone karty wyników dawały początkowo sposób na artykułowanie i mierzenie tych niematerialnych wartości. Od momentu wprowadzenia, zrównoważona karta wyników przekształciła się w pełnoprawne narzędzie zarządzania strategicznego. Zrównoważone karty wyników mają zwykle postać szablonu z celami i postępem lub mapą strategii.
Zrównoważone karty wyników
Zrównoważona karta wyników zapewnia firmom narzędzie do wyrażania i wyjaśniania celów strategicznych, zapewniając jednocześnie konkretne kroki, które pomagają dostosować działalność organizacyjną do tych celów. Według Bain & Company obecne wcielenie zrównoważonej karty wyników odnosi się do pięciu głównych kategorii wydajności: finansowej, procesowej, pracowniczej, wartości klienta i innowacji. Takie podejście pomaga firmom zidentyfikować słabości wydajności, które wymagają więcej uwagi lub dodatkowego nadzoru.Na przykład przeciętne wyniki pracowników z powodu niskiej satysfakcji z pracy mogą podcinać innowacje. Niezadowoleni pracownicy raczej nie będą poświęcać czasu na zastanawianie się, jak poprawić firmę i rzadziej dzielą się swoimi spostrzeżeniami.
Rozważania
Podobnie jak w przypadku innych systemów zarządzania poprawiających wydajność, zrównoważona karta wyników nie działa bez wsparcia z góry. Robert S. Kaplan, jeden z twórców zrównoważonej karty wyników, podkreśla, że wsparcie wykonawcze jest główną przyczyną niepowodzenia zrównoważonych inicjatyw kart wyników. Zrównoważona karta wyników zapewnia ograniczoną wartość przedsiębiorstwom, które nie mają jasnej wizji lub celu. Często zdarza się, że w ciągu pierwszych kilku lat konieczne jest kilkakrotne rewizja celów, idealnych profili klientów, a nawet podstawowych produktów, co sprawia, że wdrożenie zrównoważonej karty wyników jest niepraktyczne.
