Balanced Scorecard to podejście do mierzenia sukcesu firmy bez korzystania z tradycyjnych technik księgowych i finansowych. Zamiast tego, podejście to służy do zrozumienia produktywności, wydajności i organizacji firmy za pomocą nowych rodzajów pomiarów. Są jednak pozytywne i negatywne podejście do tego podejścia opracowane przez profesorów Harvard Business School.
Kluczowe wskaźniki efektywności
Balanced Scorecard używa Key Performance Indicators (KPI) do mierzenia firmy. Sukces lub porażka podejścia niemal całkowicie zależy od tego, czy wskaźniki KPI są odpowiednie. Adekwatność jest definiowana przez trafność, terminowość, specyfikę i zdolność działania. Ma to zarówno pozytywne, jak i negatywne strony. Dobry wskaźnik KPI może dać świetny wgląd w firmę, a zły wskaźnik KPI nie może rzucić światła ani wywołać złego wrażenia na temat firmy.Na przykład dobrym wskaźnikiem KPI dla firmy produkcyjnej jest wskaźnik awaryjności produktu, ponieważ wiąże się on z jakością i wykonaniem produktów firmy. Stawka za awarię produktu firmy usługowej, która ma niewielki procent przychodów z produktów, nie byłaby tak cenna.
Projektant karty wyników
Osoba, która projektuje kartę wyników, jest ważna dla wyniku zarówno z dobrych, jak i złych powodów. Poszczególni menedżerowie mogą być skłonni do włączenia kluczowych wskaźników wydajności, które pokazują ich podział jako najważniejszą lub najbardziej wydajną część firmy. Na przykład kierownik ds. Technicznych może skupić się na efektywności swoich produktów, podczas gdy menedżer ds. Sprzedaży skupi się na wskaźnikach sprzedaży. Dlatego wiele firm zatrudnia zewnętrznych konsultantów do projektowania karty wyników, aby obiektywna osoba mogła ocenić ogólne operacje.
Rezultat Focus
Zrównoważona karta wyników, jeśli jest używana właściwie, może być wiodącym wskaźnikiem sukcesu firmy. Natomiast wskaźniki finansowe, takie jak zysk i dochód, są wskaźnikami opóźnionymi, ponieważ już się pojawiły. Na przykład karta wyników, która ocenia dział sprzedaży, policzy liczbę wygenerowanych potencjalnych klientów, kolejne rozmowy, osobiste spotkania i zamykane dokumenty. Znaczny wzrost wszystkich tych liczb przewiduje przyszły wzrost sprzedaży dla firmy. Jest to pozytywny efekt zrównoważonej karty wyników.
Eksploracja danych
Eksploracja danych jest negatywnym aspektem zrównoważonej karty wyników ze względu na konieczność ciągłego uzyskiwania stosunkowo mało znanych informacji od menedżerów. Mogą czuć, że są zaabsorbowani i nie mają czasu na wypełnianie formularzy lub danych dla każdego podejmowanego działania. W rzeczywistości może to zaszkodzić produktywności. Na przykład, w powyższym scenariuszu działu sprzedaży staje się żmudne rejestrowanie wszystkich działań podejmowanych w procesie sprzedaży.
