Zrównoważona karta wyników to narzędzie do zarządzania używane do oceny organizacji. Zamiast oceniać organizację na podstawie jednego kryterium, zrównoważona karta wyników mierzy wiele cech organizacji. Za pomocą zrównoważonej karty wyników mierzysz te różne funkcje z jednakową wagą, więc firma jest uważana za pomyślną tylko wtedy, gdy odnosi sukcesy z wszystkimi funkcjami. Chociaż możesz dodać dodatkowe funkcje do swojej własnej, zrównoważonej karty wyników, aby dopasować ją do potrzeb Twojej organizacji, istnieją cztery funkcje, które powinna mierzyć każda dobra, zrównoważona karta wyników.
Ocena finansowa
Ocena finansowa jest najbardziej tradycyjną cechą zrównoważonej karty wyników. Żaden wykonawca nie będzie zainteresowany zrównoważoną kartą wyników, jeśli nie uwzględni tej funkcji, ponieważ zajmuje się zyskami, które są kluczowe dla osiągnięcia wartości dla akcjonariuszy. W idealnej sytuacji funkcja ta powinna być uznawana za równorzędną z pozostałymi (podobnie jak punkt zrównoważonej karty wyników), ale często ma większy nacisk niż pozostałe funkcje. Ta funkcja obejmuje takie środki, jak zwrot z kapitału własnego, zwrot z aktywów i marże zysku.
Pomiar percepcji klienta
Pomiar percepcji klienta pozwala zrozumieć organizację tak, jak jest postrzegana przez klientów, bez której nie można istnieć. Jest to mniej proste rozwiązanie niż ocena finansowa, ponieważ nie ma tych samych wskaźników wydajności statycznej. Postrzeganie organizacji przez klienta jest zwykle oceniane za pomocą ankiet, które pytają klientów, czy podoba im się firma, czy identyfikują się z firmą i czy kojarzą ją z wartością.
Identyfikacja wewnętrznych procesów biznesowych
Aby się rozwijać, firma musi zrozumieć swoje podstawowe kompetencje. Zrównoważona karta wyników identyfikuje wewnętrzne procesy biznesowe. Obejmuje to zrozumienie, jakie procesy są najważniejsze dla organizacji, aby odnieść sukces i ocenić, jak dobrze firma je wykonuje. Celem tej funkcji jest pomiar wydajności najważniejszych operacji firmy. Przykłady procesów obejmują marketing, produkcję i dystrybucję.
Nauka i rozwój
Firmy muszą nieustannie się rozwijać i rozwijać lub mogą stać się przestarzałe. Dlatego uczenie się i wzrost są uwzględnione na zrównoważonej karcie wyników. Jest to miara tego, jak dobrze firma jest w stanie rozwijać nową wiedzę i procesy oraz jak jest w stanie przełożyć to na wzrost i rozwój firmy. Im bardziej dynamiczna firma, tym lepsza będzie ocena według tej cechy zrównoważonej karty wyników.
