Uznania kredytowe są często konieczne, gdy klienci nie płacą zgodnie z ustaleniami. Blokada uniemożliwia klientowi zakup dodatkowych towarów lub usług do momentu otrzymania płatności. Jednak list wymaga starannego rozważenia, aby osiągnąć cel, jakim jest zbieranie na koncie przy utrzymaniu klienta jako klienta. Możliwe, że niektórzy klienci zdenerwowani listem potwierdzającym kredyt na rachunku mogą zabrać swoją firmę gdzie indziej. Dlatego ważne są inne możliwości zbierania przed wysłaniem listu w ostateczności.
Przejrzyj historię płatności na koncie. Potwierdź, że klient otrzymał liczne przypomnienia o płatnościach pocztą i telefonicznie.
Napisz list za pomocą zrozumienia, ale mocnego tonu, gdy okazujesz uznanie dla klienta, jednocześnie domagając się zapłaty. W pierwszym akapicie dziękuję klientowi za wsparcie Twojej firmy i przyznanie, że trudny okres ekonomiczny lub inne powody mogą spowodować, że klient nie będzie miał dostępu do konta.
Ogłoś blokadę kredytową pierwszym zdaniem w drugim akapicie, aby wyróżniał się akcentem. Napisz: "Niemniej jednak żałuję, że musimy natychmiast zawiesić Twój kredyt z powodu braku płatności." Lub użyj innego sformułowania przekazującego tę samą wiadomość.
Wyszczególnij saldo należne w trzecim akapicie i powiedz dokładnie, co musi się stać, aby unieść blokadę kredytową. Podaj termin płatności i powiedz klientowi, że możliwe jest przeniesienie do windykatora.
Zakończ list ponownie dziękując klientowi za jego lojalność. Umieść swój bezpośredni numer telefonu w liście i poproś klienta, aby zadzwonił w celu omówienia warunków płatności.
