Uzyskanie dokładnych wycen na temat materialnych i niematerialnych public relations może zależeć od zastosowania właściwych metod i mierników. Tak jak używasz więcej niż jednego systemu do pomiaru wydajności i produktywności, potrzebujesz również wielu metod obliczania wartości kampanii drukowanych, telewizyjnych i internetowych.
Cele kampanii
Komunikacja PR, sponsoring i kampanie z klientami zazwyczaj koncentrują się na budowaniu świadomości marki, wzmacnianiu relacji i generowaniu sprzedaży. Zdefiniuj i powiązaj istotne, mierzalne cele, aby uzyskać jasne i mierzalne cele, które są niezbędne do powiązania pożądanych rezultatów z celami biznesowymi i do ilościowego określania wyników, które w innym przypadku są trudne do zmierzenia. Na przykład wymiernym celem behawioralnym w kampanii związanej z relacjami z klientami może być zwiększenie tygodniowego ruchu pieszego o co najmniej 15 procent.
Harmonogram i poziomy odniesienia
Ustanowienie benchmarków poprzedzających działanie jako podstawy do pomiaru wyników po działaniu. Możesz spróbować przeprowadzić ankietę lub ankietę, zaokrąglając dzienne i tygodniowe ruchy pieszo lub rejestrując liczbę klientów aktualnie zapisanych, aby otrzymywać biuletyn e-mailowy. Takie środki mogą pomóc w stworzeniu podstawy do oceny sukcesu nowej kampanii PR w zakresie rozpoczynania działalności gospodarczej, mającej na celu zwiększenie świadomości marki. Po zakończeniu kampanii użyj tych samych metod i wykonaj te same kroki, aby ocenić ich wartość, porównując wyniki.
Metryka wyceny
Podejście wykorzystujące wiele wskaźników jest często najskuteczniejszym sposobem na oszacowanie zwrotów z kampanii PR. Testy wiadomości, analizy treści i wrażenia medialne, z których wszystkie są przydatne do pomiaru świadomości i zaangażowania, należą do najczęściej spotykanych.Na przykład, przygotuj trzy wersje internetowego komunikatu prasowego, którego celem jest poprawienie Twojego publicznego wizerunku. Opublikuj jedną wersję za pomocą usługi prasowej, drugą na swojej stronie internetowej, a trzecią w mediach społecznościowych. Monitoruj statystyki czytelnictwa i udostępniania artykułów i przeglądaj wszelkie uwagi dotyczące tonu, świadomości, poziomu zrozumienia i zaangażowania klientów. Wyniki powinny pokazać, która z nich była najskuteczniejsza.
Wynik obliczeniowy
Z samej swojej natury kampanie PR mające wpływ na postrzeganie klienta lub opinię publiczną mogą być trudne do dokładnego oszacowania. Metryki ewaluacyjne zazwyczaj składające się z obliczeń dotyczących śledzenia i zwrotu z inwestycji (ROI) są przydatne do kwantyfikowania wyników opartych na percepcji. Użyj systemu oceny i obliczeń procentowych, aby śledzić zmiany w postrzeganiu i nastawieniu klientów. Po przeanalizowaniu danych dotyczących sprzedaży po zakończeniu działalności i wyników testów porównawczych, określ wartość pieniężną kampanii za pomocą wzoru ROI: zysk z inwestycji (w tym przypadku wzrost sprzedaży) minus koszty kampanii, podzielone przez koszty kampanii.
