Rozmowa z pracownikiem jest niezbędną częścią obowiązków pracowników socjalnych i osób pracujących w organach ścigania. Ankieterzy muszą zachęcać klientów do przekazywania informacji, które mogą być trudne do omówienia z nieznajomym. Osoba zajmująca się sprawami także musi przeprowadzić wywiad z dziećmi na temat pojęć i incydentów, których dziecko tak naprawdę nie rozumie. Zabieranie rozmówcy przez proces z zaplanowaną techniką pomaga pracownikowi prowadzącemu sprawę uzyskać potrzebne informacje.
Otwarcie
Pracownik powinien poświęcić trochę czasu na przedstawienie tematu rozmowy. Dialog otwierający powinien być przyjazny i otwarty, aby nawiązać z nim kontakt. Podczas rozmów z dziećmi może być korzystne omówienie wydarzenia z życia dziecka, takiego jak ostatnie przyjęcie urodzinowe, aby rozpocząć dyskusję. Osoba prowadząca sprawę musi zapewnić dzieciom zrozumienie różnicy między prawdą a kłamstwem. Korzystanie ze scenariuszy może pomóc młodszym dzieciom zrozumieć koncepcję nie mówienia prawdy. Przed rozpoczęciem wywiadu osoba przeprowadzająca wywiad powinna omówić metodę dokumentacji, która będzie rejestrować spotkanie, na przykład kamerę wideo lub nagrywarkę.
Język
Ankieterzy muszą rozważyć umiejętności językowe klienta, aby zaplanować pytania. Dzieci będą miały ograniczone umiejętności, które wymagają od personelu medycznego prostszego języka. Osoba prowadząca sprawę powinna również włączyć tłumacza dla klientów o ograniczonych umiejętnościach językowych. Podczas rozmowy pracownik socjalny powinien wykazać, że słucha klienta. Osoba prowadząca sprawę może powtórzyć niektóre stwierdzenia klienta, aby wskazać, że słucha.
Zdjęcia i pisemna komunikacja
Osoba prowadząca sprawę może zachęcać dzieci do komunikowania się za pomocą rysunków i pisania. Wyszczególnianie poufnych informacji, takich jak konta nadużyć, jest trudne dla dzieci. Rysowanie zdjęć lub zapisywanie incydentu może pomóc dziecku być otwartym na opiekuna.
Zamknięcie
Zamknięcie wywiadu zapewnia pracownikowi przypadku okazję do podziękowania klientowi za współpracę. Podczas rozmowy z dzieckiem dziękuj mu za ciężką pracę podczas rozmowy kwalifikacyjnej, a nie za informacje. Ankieter powinien zapewnić klientowi możliwość zadawania pytań na temat incydentu lub dyskusji.
