Na stanowiskach kierowniczych spoczywa wysoki poziom odpowiedzialności, który korzysta z silnych umiejętności interpersonalnych. Cechy osobowe przychodzą naturalnie do pewnych osób, czyniąc z nich idealnych kandydatów na takie stanowiska. Inne osoby muszą pracować, aby rozwinąć te umiejętności, aby osiągnąć sukces w pracy na stanowiskach kierowniczych. Nawet osoby posiadające zdolności interpersonalne odnoszą korzyści z ćwiczeń i doskonalenia tych umiejętności.
Porozumiewanie się
Nadzorca nadzoruje przebieg zmiany roboczej. Ona potrzebuje umiejętności przekazywania wskazówek i sugestii osobom, które nadzoruje. Jej przemówienie powinno być łatwe do zrozumienia, aby inni pracownicy mogli ją zrozumieć bez trudności. Ona również potrzebuje zdolności wyrażania swoich myśli werbalnie, w kategoriach, które może zrozumieć jej personel. Czasami jest to trudne dla przełożonych z silnymi umiejętnościami technicznymi, którzy zarządzają ludźmi o znacznie mniejszej wiedzy w tej dziedzinie. Uproszczenie złożonych informacji i objaśnianie tego jest często wyzwaniem. Słuchanie odgrywa również ważną rolę w procesie komunikacji. Osoba nadzorująca musi regularnie słuchać swoich pracowników, aby rozpoznawać i rozwiązywać potencjalne problemy.
Rozwiązanie konfliktu
Konflikt pojawia się w większości środowisk pracy w pewnym momencie. Niezależnie od tego, czy chodzi o drobny spór, czy o duże rozdrobnienie, superwizor potrzebuje umiejętności, aby rozproszyć sytuację i znaleźć satysfakcjonujące rozwiązanie. W niektórych sytuacjach konflikt prowadzi do nowych pomysłów, współpracy i wzrostu w firmie, sprawiając, że początkowo sytuacja jest pozytywna lub nieprzyjemna. Osoba nadzorująca musi nauczyć się wykorzystywać konflikt jako sposób na stworzenie pozytywnych zmian, nie pozwalając, aby sytuacja wymknęła się spod kontroli.
Empatia
Empatia odnosi się do zrozumienia, jak inna osoba odczuwa konkretną sytuację. Jako osoba nadzorująca możesz egzekwować zasady lub decyzje, które mogą przeszkadzać pracownikom. Empatyczny nadzorca jest w stanie ustalić uczucia pracownika dotyczące konkretnej sprawy i poradzić sobie z nimi. Empatia wspomaga proces komunikacji, pomagając w znalezieniu najlepszego sposobu podejścia i rozmowy z pracownikiem na podstawie stanu emocjonalnego danej osoby. Empatia pozwala również lepiej zrozumieć działania i potrzeby innych pracowników w miejscu pracy.
Pewność siebie
Asertywność umożliwia przełożonemu sprawowanie silnego przywództwa nad zmianą i personelu, za który jest odpowiedzialny. Osoba nadzorująca bez poziomu asertywności z większym prawdopodobieństwem traci kontrolę nad członkami personelu lub z powrotem w sytuacji konfliktu. Asertywny nadzorca jest w stanie trzymać się swoich decyzji i egzekwować zasady ustalone przez firmę.
