To, co wyróżnia menedżerów i pracowników, to coś więcej niż tylko szkolenie, doświadczenie i odpowiedzialność. Wykorzystanie umiejętności interpersonalnych pracowników ma kluczowe znaczenie dla ich skutecznego działania, które często zależy od sposobu interakcji z innymi. Menedżerowie muszą rozwijać umiejętności interpersonalne, które pomogą im zmaksymalizować wydajność podwładnych, a pracownicy muszą nauczyć się dobrze współpracować z rówieśnikami i przełożonymi.
Umiejętności interpersonalne
W przeciwieństwie do umiejętności technicznych, umiejętności interpersonalne są często subiektywnymi cechami, których używasz do interakcji z ludźmi. Obejmują one słuchanie, komunikację, uczciwość, lojalność, przywództwo, zaufanie, zrozumienie i wrażliwość. Pojęcia takie jak wrażliwość i zrozumienie wymagają, abyś słuchał innych, prawidłowo odbierał wiadomości i oceniał, co oznaczają te wiadomości. Pojęcia takie jak przywództwo i zaufanie wymagają wykazania wiary w siebie i swoje plany w oparciu o gromadzenie faktów, informacji i wiedzy w przeciwieństwie do ego.
Menedżerskie umiejętności interpersonalne
Menedżerowie muszą posiadać umiejętność porozumiewania się w sposób jasny i efektywny, nie tylko w formie pisemnej, ale także werbalnej. Oznacza to rozwijanie umiejętności tworzenia i przekazywania wiadomości zrozumiałych dla podwładnych oraz generowania informacji zwrotnych i odpowiedzi, które potwierdzają ich zrozumienie. Ta dwukierunkowa komunikacja zapobiega założeniom, które mogą zagubić projekt, gdy praca jest niekompletna lub jest wykonywana niepoprawnie. Uczciwość to kolejny kluczowy menedżer umiejętności interpersonalnych, którego używa się do utrzymania morale i zmniejszenia obrotów. Dopóki pracownicy rozumieją, czego się od nich oczekuje, mogą śmiało wykonywać swoją pracę. Jeśli osiągną swoje cele, a menedżerowie nie zapewnią nagród lub nie promują innych, którzy nie osiągnęli swoich celów, pracownicy mogą czuć się bezradni i szukać pracy gdzie indziej. Przywództwo oznacza więcej niż wydawanie poleceń. Silny przywódca idzie na spacer, zachowując się tak, jak oczekuje od innych. Obejmuje to frekwencję na czas, a nie plotkowanie, dzielenie się kredytami i branie odpowiedzialności za błędy, a nie obwinianie.
Umiejętności interpersonalne pracowników
Pracownicy muszą obserwować zamówienia, a także zgłaszać uwagi, gdy widzą problemy. Może to obejmować prośbę o dalsze wyjaśnienie instrukcji lub zapytanie o jej cel, bez wątpienia kwestionowania ważności instrukcji. Pracownicy powinni oferować sugestie bez konieczności zadawania sobie pytania, czy widzą sposoby na usprawnienie procesów. Kiedy pracownik widzi problem osobisty, powinna dyskretnie powiedzieć swojemu rówieśnikowi lub przełożonemu, aby zapobiec kłopotliwej sytuacji tej osoby przed grupą. Udział w plotkach powoduje, że ludzie kwestionują to, co o nich mówisz, i zmniejszają wiarygodność. Narzekanie na temat firmy może wracać do zarządzania i przedstawiać cię jako nielojalne lub niszczące morale.
Rozważania
Wykształć swoje kierownictwo i personel w zakresie umiejętności interpersonalnych, poza sekcją w podręczniku pracownika na temat dopuszczalnych zachowań. Zapewnij szkolenia w zakresie umiejętności interpersonalnych w formie seminariów lub dołącz do wskazówek w biuletynie firmy. Utwórz online menedżerów testów, a pracownicy mogą wziąć online, który przedstawia szereg scenariuszy, w których mogą napotkać w pracy i możliwe reakcje na te sytuacje. Przytrzymaj sesje ról, które wymagają od menedżerów dawania złych wiadomości, chwalenia lub dostarczania instrukcji grupie lub osobie.
