Bez powtarzających się klientów, koszty pozyskania nowych nabywców mogą być zbyt duże, aby większość firm mogła utrzymać otwarte drzwi. Posiadanie systemu, który pozwala śledzić, kto od Ciebie kupuje, schematy wydatków klientów i sposoby kontaktu z klientami, może być jednym z najcenniejszych narzędzi marketingowych. Bez względu na to, ilu masz klientów, możesz tworzyć użyteczne bazy danych, włączając różne pola, które można sortować dla różnych zestawów danych.
Opcje oprogramowania
Śledzenie klientów za pomocą kart indeksowych lub innych środków papierowych jest nieefektywną metodą; spowalniają one odsyłacze i nie pozwalają na wysyłanie wiadomości e-mail lub szybkie generowanie faktur lub etykiet adresowych. Twórz użyteczne listy klientów za pomocą prostego programu do obsługi arkuszy kalkulacyjnych, takiego jak Microsoft Excel. Lub, w zależności od umiejętności obsługi komputera i budżetu, zakup programu do zarządzania relacjami z klientami, zwanego bazą danych CRM, znanego również jako oprogramowanie do zarządzania klientami. Różne firmy sprawiają, że wersje są pomocne w tworzeniu list, aby pomóc w rozliczeniach, sprzedaży, marketingu i darowiznach non-profit. Niektóre wymagają oprogramowania, które znajduje się na komputerze, podczas gdy inne umożliwiają bezpieczne przechowywanie list w Internecie.
Zbieranie danych
To, jak przydatne są twoje listy klientów, zależy od danych, które zbieracie i od sposobu ich wprowadzenia do bazy danych. Zdecyduj, jakie informacje zachować i wykorzystywać na temat swoich klientów, takie jak imię i nazwisko, adres, numery telefonów, płeć, wiek i adres e-mail. Nie bój się gromadzić zbyt wiele informacji; łatwo jest filtrować informacje potrzebne do różnych zadań, ograniczając kryteria wyszukiwania. Na przykład możesz podać daty zakupu, rodzaje zakupionych produktów, klientów według terytorium lub przedstawiciela, historię skarg klientów i osobiste notatki. Aby przeprowadzić wyszukiwanie klientów płci żeńskiej, którzy wydali ponad 500 USD w ciągu ostatnich 30 dni, do wyszukiwania potrzebne są tylko te trzy cechy danych. Jeśli nie masz wszystkich wymaganych danych, przeprowadź konkurs, który wymaga od klientów wypełnienia pełnego profilu osobistego lub zatrudnij osobę lub firmę do skontaktowania się z klientami w celu zaktualizowania kont klientów w celu ich lepszego świadczenia.
Tworzenie bazy danych
Podczas tworzenia bazy danych utwórz pola i kolumny, które można łatwo zidentyfikować i wykorzystać do różnych wyszukiwań. Im więcej wyrzucisz każdą informację, tym więcej wyszukiwań możesz utworzyć. Na przykład wprowadzanie adresów przy użyciu różnych pól dla adresu ulicy, miasta, województwa i kodu pocztowego pozwala tworzyć listy lub przeprowadzać wyszukiwania z jednym lub większą liczbą kryteriów wraz z innymi polami. Zachowaj oddzielne imiona i nazwiska, aby zidentyfikować duplikaty aukcji z powodu innego imienia, np. Rob i Robert. Twórz tytuły prac i nazwy firm w różnych polach.
Korzystanie z danych
Aby zacząć korzystać z bazy danych, uruchom listy testowe, aby zobaczyć, jak to działa. Uruchom proste sortowanie, zaczynając od tylko jednego kryterium, na przykład kodu pocztowego. Następnie użyj dwóch kryteriów, takich jak mężczyźni według stanu. Gdy masz pewność, że twoja baza danych działa tak, jak chcesz, utwórz listy, które dostarczają pożądanych informacji, takich jak poczta i faktury, i sortowania, które dostarczają informacji na temat nawyków zakupowych klientów. Aktualizuj swoją bazę danych za każdym razem, gdy wchodzisz w interakcję z klientem, aby informacje były aktualne i aby uniknąć duplikowania rozmów telefonicznych lub e-maili, które mogą denerwować klientów.
Zasady bezpieczeństwa i użytkowania
Po utworzeniu listy klientów odpowiadasz za jej bezpieczeństwo. Uważaj na to, kto ma dostęp do Twojej listy, gdzie ją przechowujesz i jak ją tworzysz. Zachowaj kopię zapasową oryginalnej listy i kopię zapasową listy za każdym razem, gdy ją aktualizujesz, zachowując poprzednie wersje. Pomaga to wrócić do ostatniej działającej listy klientów, jeśli bieżący plik zostanie uszkodzony. Jeśli zostaniesz zhackowany lub ktoś uzyska dostęp do Twojej listy klientów bez Twojej zgody, zdecyduj, czy powinieneś powiadomić swoich klientów. Jeśli Twoja lista nie zawiera poufnych informacji, takich jak numery kart kredytowych lub hasła używane przez klientów do wejścia na Twoją stronę, możesz nie martwić się. Jeśli planujesz przeprowadzać kampanie e-mailowe z listami klientów, skontaktuj się z dostawcą usług internetowych, aby dowiedzieć się, jakie są zasady dotyczące wysyłania masowych wiadomości e-mail i jeśli musisz uwzględnić opcję rezygnacji dla klientów.
