Konflikt można zdefiniować jako nieporozumienie lub walkę mentalną, w której przeciwne strony wyczuwają zagrożenie dla swoich interesów, potrzeb lub obaw. Definicja tego konfliktu jest zła - sytuacja, której należy unikać. Ogólnie rzecz biorąc, gdy ludzie słyszą słowo "konflikt", widzą obrazy stresujących konfrontacji, krzyków i zranionych uczuć. W rzeczywistości konflikt jest normalną i czasami niezbędną częścią życia, a pozytywny konflikt może faktycznie prowadzić do konstruktywnych zmian.
funkcje
Podczas konfliktu uczestnicy zazwyczaj działają w oparciu o swoje indywidualne postrzeganie sytuacji. Na indywidualne postrzeganie i wynikające z tego działania wpływają wartości, przekonania, doświadczenie, płeć, informacje, kultura i różne inne czynniki. Odpowiedzi uczestników w konflikcie zazwyczaj składają się z pomysłów i emocji, które mogą być potężnymi źródłami rozwiązywania konfliktów.
Współzawodnictwo o styl
Istnieją różne style konfliktu, z których każdy może mieć konsekwencje. Konkurencyjny styl zazwyczaj podnosi poziom zagrożenia odczuwany przez uczestników, ponieważ opiera się na agresywnym stylu komunikacji, a potrzeby jednej osoby są promowane w stosunku do potrzeb innych.
Dostosowanie stylu i unikanie
Akceptujący styl konfliktu powoduje, że jedna osoba pozwala na zaspokojenie potrzeb innych osób w celu zachowania relacji. Zakwaterowanie jest również znane jako "wygładzanie" i często jest używane w celu uzyskania dyplomatycznej. Unikanie jest raczej reakcją na konflikt niż stylem rozwiązywania konfliktów. W przypadku unikania konflikty stają się coraz gorsze, ponieważ uczucia i poglądy pozostają niewyjaśnione, dopóki relacje nie zostaną stopniowo zniszczone.
Styl kompromisu
Osoby, które angażują się w kompromitujący styl rozwiązywania konfliktów często odchodzą z niezadowoleniem i wciąż nie rozumieją opinii innych uczestników. Chociaż podejście zasadniczo polega na tym, że wszyscy uczestnicy dostają i podają szereg kompromisów, może to skutkować brakiem zaufania i unikaniem przyszłych wspólnych wysiłków.
Styl współpracy
Współdziałający styl częściej skutkuje pozytywnym rozwiązaniem konfliktu. Obejmuje to zaspokajanie potrzeb wszystkich uczestników i dążenie do wspólnego celu, najlepiej w celu uzyskania "korzystnego dla wszystkich" rozwiązania dla wszystkich zaangażowanych stron. Ten styl wymaga współpracy i asertywnej (nie agresywnej) komunikacji, aby znaleźć lepsze rozwiązanie, niż którykolwiek z uczestników mógł znaleźć sam. Pozwala myśleć nieszablonowo i akceptować nowe pomysły i możliwe rozwiązania.
Umiejętności
Konflikt może być pozytywny z niezbędnymi umiejętnościami zarządzania konfliktami i rozwiązywania konfliktów. Uczenie się zrelaksowania i koncentracji podczas konfliktu może pomóc uczestnikom rozpoznać i zarządzać własnymi emocjami, co pozwala na skuteczniejszą komunikację. Niektóre z najważniejszych informacji wymienianych podczas konfliktu są komunikowane niewerbalnie. Świadomość i doskonalenie umiejętności komunikacji niewerbalnej pomaga uczestnikom reagować w sposób budujący zaufanie. Wykorzystanie humoru może rozproszyć napięty moment konfliktu poprzez zmniejszenie gniewu i postawienie sytuacji w perspektywie.
Identyfikacja
Konflikt pozytywny charakteryzuje się zdolnością uczestników do rozpoznawania i reagowania na kwestie ważne dla innych zaangażowanych osób. Opis konfliktu pozytywnego obejmuje chęć przebaczenia i zapomnienia. Oznacza to zdolność poszukiwania kompromisu i unikanie "karania" innych uczestników. Wreszcie, konflikt pozytywny wiąże się z przekonaniem uczestników, że można znaleźć rozwiązanie, które wspiera potrzeby wszystkich zaangażowanych stron.
