Ludzie to ludzie, bez względu na to, gdzie się znajdują - w domu, w mieście lub w pracy - a czasami konflikt międzygrupowy jest nieunikniony, kiedy spotykamy się z innymi ludźmi. Zazwyczaj gromadzimy się do tych, z którymi czujemy się komfortowo, co niekoniecznie oznacza, że unikamy konfliktu, ale wolimy dobrze się dogadać. Ale w miejscu pracy zwykle spotykamy się z ludźmi wszelkiego rodzaju i zobowiązujemy się do tego, aby to, co najlepsze, nie zawsze było możliwe. Czasami to osobowości powodują konflikt między różnymi grupami roboczymi, ale często są to naciski lub spory związane z pracą, które wywołują agitację lub niechęć.
Grupy robocze, takie jak grupy fokusowe lub zespoły pracy zmianowej, powstają z potrzeby firmy, ale inne grupy współpracowników spotykają się lub łączą na poziomie osobistym. Kiedy zbliżasz do siebie dużą lub małą grupę ludzi - ludzi, którzy nie mogą spędzać ze sobą czasu - przez wiele godzin w tygodniu, tydzień po tygodniu, rok po roku, to naturalne, że od czasu do czasu pojawiają się konflikty.
Chociaż ludzie mają prawo nie zgodzić się z decyzjami lub zasadami uprzejmie lub nie lubią się nawzajem z szacunkiem, problemy mogą się nasilać za kulisami lub z góry. Jeśli konflikt nie zostanie rozwiązany szybko lub w sposób inteligentny, dalsze zdenerwowanie może zaostrzyć się, gdy współpracownicy staną po stronie lub się rozejdą. Konflikt zaostrza się tylko wtedy, gdy kierownictwo udaje, że tego nie zauważa, nie jest zaniepokojone lub źle radzi sobie z sytuacją.
Niezależnie od tego, jak powstają starcia między grupami w miejscu pracy, mają one wpływ na więcej niż zaangażowane zespoły. Jeśli pozostanie niezaznaczone, różnice opinii, segregacji lub niezdrowa konkurencja mogą wstrząsnąć firmą - może nawet ją zatopić. Czasami jednak konflikt międzygrupowy w organizacji nie jest zły. Jak konflikt może być dobry dla biznesu? Przyjrzyj się bliżej, aby uzyskać większy obraz.
Rodzaje grup roboczych
Gdziekolwiek się znajdują, ludzie naturalnie gromadzą się razem z powodu osobistych upodobań lub niechęci. Często jednak w pracy łączy je potrzeba, jak w grupach fokusowych, zespołach obsługi lub sprzedaży, zespołach chirurgicznych, zespołach budowlanych (oddzielonych doświadczeniem, takich jak konstruktorzy, dekarze i osoby zajmujące się wykończeniem), działami zarządzania lub po prostu zmianą naprzemienną pracowników dla tej samej firmy.
Czym jest konflikt między grupami?
Konflikt międzygrupowy powstaje, gdy co najmniej dwie grupy robocze zderzają się lub nie zgadzają ze sobą - ale nie zawsze chodzi o różnice osobowości. W skrócie taki konflikt rozwija się, gdy co najmniej jedna osoba w grupie zachowuje się niewłaściwie, czuje się odrzucona lub obraża lub postrzega jakąkolwiek opozycję od co najmniej jednej osoby z innego zespołu lub strony.
Nie jest tajemnicą, że tego rodzaju konflikty są zawsze obecne pomiędzy grupami religijnymi, a nawet krajami, które nie zgadzają się z sobą lub nie rozwijają niechęci lub nienawiści do siebie nawzajem. W świecie biznesu konflikty międzygrupowe mogą powstawać między różnymi poziomami pracowników lub kierownictwa, lub mogą wybuchać, gdy pracownicy naturalnie grawitują się nawzajem, tworząc grupę i powodując podział, który obraża grupę zewnętrzną.
Co powoduje konflikty między grupami?
Podobnie jak przyczyny wojny między krajami, rozstrój może powodować konflikt międzygrupowy w organizacjach. Na początek spory w miejscu pracy lub konfrontacje między grupami mogą wynikać z nieporozumień, nieporozumień, różnic międzykulturowych, słabych negocjacji, słabej wymiany społecznej, percepcji nieuczciwości lub różnych innych okoliczności lub negatywnych interakcji. Wszyscy wiemy, co dzieje się, gdy jedna osoba widzi konflikt - prawdziwy czy nie. Inni często widzą również konflikt, a następnie czują się zmuszeni lub zobowiązani do połączenia sił. Lub stają się silniejsi i chętni do walki z wyimaginowaną lub rzeczywistą niesprawiedliwością.
Czynnik płci może odgrywać rolę w pracy, na przykład gdy mężczyźni lub kobiety gromadzą się razem z poczuciem wyższości. Z drugiej strony każda grupa płci może się łączyć, jeśli prześladowanie jest ukrytym lub przeoczonym problemem w organizacji.
Nie zawsze chodzi o nieporozumienia lub niesprawiedliwości. Czasami ludzie tworzą grupy naturalnie, ze względu na okoliczności, preferencje lub różnice, takie jak kultura, płeć lub osobowość. Ale wraz z separacją często następuje konflikt.
Konkurencyjność może powodować zdrowy lub niezdrowy konflikt między przeciwstawnymi grupami fokusowymi. A co z fuzją lub innymi ważnymi zmianami w organizacji? Kiedy dwie firmy jednoczą się, pracownicy każdej z oryginalnych firm mogą trzymać się razem, pozostawiając mieszane uczucia wobec "drugiej strony" zamiast mieszać się płynnie jako zjednoczona grupa. Podobna obojętność może wystąpić, gdy zatrudnisz nowego menedżera; istniejący personel może mieć silne poglądy na temat zmiany przywództwa, a pracownicy zatrudnieni po zmianie kierownictwa nie.
A co czasem dzieje się, gdy firma pracuje na zmiany przez całą dobę? Konflikty mogą wystąpić pomiędzy pracownikami zmiany dziennej i nocnej, jeśli jedna grupa czuje się przepracowana, niedopłacona lub niesprawiedliwie opłacona.
Na większą skalę globalna firma może napotkać konflikty między dwoma lub więcej oddziałami tego kraju.
Kiedy konflikt między grupami jest dobry dla biznesu?
Konflikt międzygrupowy od czasu do czasu błyska w społecznej dynamice prawie każdego gatunku na planecie. W świecie zwierząt jest to kwestia przetrwania. Kiedy dwie lub więcej grup ludzkich doświadcza napięcia społecznego lub skrajnie gorącego sporu, wyniki mogą być dobre lub złe dla biznesu, w zależności od okoliczności lub tego, co spowodowało zdenerwowanie w pierwszej kolejności. Jak, na litość boską, konflikt mógłby być dobry dla biznesu? Wyobraź sobie, że pomysły latają, gdy dwa zespoły lub grupy fokusowe rywalizują o najlepsze rozwiązanie problemu firmy. Ponieważ ogrzana energia ukończenia napędza każdą drużynę, aby prześcignąć drugą, firma powinna skończyć z wieloma sugestiami i pomysłami do rozważenia.
Zastanów się, jak konflikt każdego rodzaju wpływa na ludzi. Zazwyczaj, gdy podejdziemy do konfliktu w pozytywny i produktywny sposób, jesteśmy zachęcani do kreatywnego myślenia, stawania się bardziej otwartymi i rozważania nowatorskich sposobów rozwiązania problemu, właśnie na początek. W miejscu pracy tego rodzaju konflikt międzygrupowy powinien wywoływać pozytywne zmiany, poczucie więzi, poczucie przynależności oraz wzrost produktywności i morale.
Przykłady konfliktów międzygrupowych w miejscu pracy
Podobnie jak w przypadku wilków polujących na paszę, współpracownicy często pracują razem w grupach, aby wspólnie zaspokoić potrzeby swojego pracodawcy. Czasami wilki w paczce mogą rzucić sobie wyzwanie; tak jak pracownicy mogą rywalizować o dominację, uznanie lub promocję. W obu przypadkach konkurencyjność może prowadzić do zmian w hierarchicznej strukturze lub wyrzucenia członka, czy to do niższej pozycji, czy przysłowiowej ulicy - lub lasu, w zależności od przypadku.
A co z dylematami społecznymi w miejscu pracy? Są szanse, że widziałeś przypadek samolubnego zysku od kogoś z drużyny. Na przykład osoba z grupy fokusowej może przejąć pomysł innej drużyny i bezwstydnie przedstawić ją jako swoją własną szefowi wyższego szczebla lub szefowi.
Stres ze strony kierownictwa lub kierownika zespołu może również powodować konflikt międzygrupowy, który może przynieść pozytywne lub negatywne wyniki, w zależności od stresora. Na przykład, jeśli grupa odczuwa presję związaną ze stresem związanym z wyzwaniami, takimi jak napięty termin lub duże obciążenie pracą, mogą naciskać ciężej niż zwykle, aby zaspokoić popyt, a następnie świętować swoje osiągnięcia - dzięki piątkom lub napojom po pracy - zwiększając ich więź. Negatywny stres związany z przeszkodami może być wywołany licznymi szkodliwymi czynnikami - polityką biura, nierealistycznymi żądaniami, nadmierną kontrolą lub brakiem wskazówek.
Konsekwencje konfliktu międzygrupowego
Wiele z tego, co rozumiemy o skutkach konfliktu międzygrupowego, pochodzi z badań i raportów, ale kto nie był tego świadkiem z pierwszej ręki? Jak wielu z nas wie, jeśli poważna kwestia między dwiema lub więcej grupami pracowników nie zostanie wcześniej rozładowana, może obniżyć morale firmy lub sprawić, że osoba obrażona - a może i jej zwolennicy - źle zareaguje na firmę lub zrezygnuje. Z kolei taka niestabilność może powodować niezdrowe finansowe potknięcia, złą reputację lub inne druzgocące konsekwencje dla firmy.
Strach, nieufność i niechęć to tylko niektóre z emocji wywołanych konfliktem międzygrupowym, w zależności od kontekstu i powagi problemu. Urazy mogą się rozwijać, gdy osoby o wyższym poziomie rozwoju preferują konkurencyjną grupę lub członka. Wina może konsumować ludzi, którzy pozwalają członkom zespołu wykraść pomysł innej grupie, jeśli nikt się nie odezwie. Jeśli chodzi o grupę, która miała świetny pomysł, może poczuć gniew, zażenowanie i wskazanie palcem.
Konsekwencje zdrowych, związanych ze stresem konfliktów często obejmują dumę firmy, wzmocnienie relacji między przeciwnymi drużynami i członkami zespołu oraz chęć znalezienia pracy dla pracodawcy. Z drugiej strony, niezdrowe czynniki stresogenne generują negatywny wpływ na całą grupę, rozpad związków i niższą produktywność. Stres spowodowany przez wyższego, który faworyzuje jeden zespół nad drugim może wywołać zazdrość lub poczucie niesprawiedliwości w "niekochanej drużynie", obniżając ich morale i wydajność.
Kiedy konflikt rozwija się z spraw osobistych, takich jak przeoczona jedna z płci, niedoceniana lub odrzucona przez inną, współpracownicy mogą być stronami lub tworzyć grupy w grupach, co może doprowadzić do rozpadu komunikacji, błędnego ukierunkowania, dźgnięcia w plecy, braku zaufania i ograniczenia produkcji.
Jeśli zespoły czują się wspierane przez siebie nawzajem, ich konkurencję oraz pracodawców i kierownictwo, pozytywne konsekwencje konfliktów międzygrupowych powinny obejmować zdrowe poczucie konkurencyjności, wzrost ducha zespołu i ogólne poczucie wspólnoty firmy
Jak kultura firmy wpływa na relacje międzygrupowe
Wyobraź sobie firmę, która wspiera swoich pracowników i zwiększa morale, zachęca do pozytywnego zachowania i radzi sobie z ubogim zachowaniem grupowym, zanim stanie się problemem.W tej sytuacji konflikt międzygrupowy prawdopodobnie rzadko by się pojawił, ale gdyby tak się stało, nie zostałby po to, by się tlić. Zespoły lub grupy będą wiedziały, czego się od nich oczekuje, jak powinny wchodzić w interakcje i co może się stać, jeśli przekroczą linię.
Pomyślcie teraz o problemach, które mogą się rozwinąć w ubogiej kulturze firm, gdzie konflikty są powszechne wśród kierownictwa i kadry zarządzającej. Ten rodzaj złego zachowania może się zahartować i być może rozprzestrzenić się na każdym poziomie, powodując brak szacunku między grupami lub nawet złe wibracje pomiędzy członkami tej samej grupy (konflikt wewnątrz grupy).
Jak rozwiązać konflikt między grupami
Oczywiście konflikt negatywny międzygrupowy musi zostać rozwiązany, aby nie naruszyć jego proporcji i nie stać się problemem całej firmy. Jeżeli zaangażowane grupy nie mogą samodzielnie rozwiązać problemu, potrzebna jest pomoc. Aby zachęcić do zdrowego, produktywnego konfliktu między grupami, inteligentnymi organizacjami:
- Zademonstruj uczciwość i etyczne zachowanie na wyższych poziomach - bądź przykładem.
- Twórz zespoły o zgodnych osobowościach i różnych cechach.
- Zachęcaj pracowników do mówienia, jeśli nie zgadzają się z orzeczeniem lub sugestią.
- Zachęć wszystkich pracowników, aby postrzegali siebie jako jeden zespół, działający na rzecz tych samych celów w zdrowy sposób.
- Oferuj odpowiednie usługi, takie jak coaching w sytuacjach konfliktowych, interwencja w przypadku konfliktów i poufna mediacja.
- Upewnij się, że wszyscy rozumieją nie tylko własną wartość dla firmy, ale także wartość ich współpracowników.
Nawet jeśli tylko jedna osoba wydaje się być przyczyną rozzłości między grupami, wyobcowanie go lub nazwanie go "Wichrzycielem" nie jest mądre, zdrowe ani profesjonalne. Najlepiej więc podejść do problemu ze spokojną głową i jasnymi pomysłami na ulepszenia. Odłóż zespoły na bok - podczas konfliktu lub najlepiej, zanim pojawi się problem - aby ćwiczyć sposoby na odbudowanie relacji lub znalezienie wspólnej płaszczyzny. Na przykład każdy członek zespołu może wyrazić swoją opinię na temat punktu bólu, a następnie poprosić go o sprawdzenie sytuacji z punktu widzenia drużyny przeciwnej lub członka drużyny przeciwnej. Ćwicz zarządzanie konfliktami między grupami kilka razy w roku lub w razie potrzeby. Ale jeśli ta sama osoba wielokrotnie obniża poziom produktywności organizacji poprzez postrzeganie lub tworzenie konfliktu między grupami, być może nadszedł czas, aby zakończyć związek.
Kiedy współpracownicy postrzegają siebie nawzajem jako cenne części tej samej ciężko pracującej maszyny, zaufanie i więzi wzmacniają się, cele stają się jaśniejsze, a konflikty stają się szansami.
