Z biegiem czasu konflikt wewnątrz organizacji może być nieunikniony. Gdy ludzie rywalizują w ramach organizacji, mogą wejść w konflikt z celami, procedurami, autorytetami i osobami w organizacji. Konflikt może być szkodliwy, ale, co zaskakujące, może również mieć pewne zalety.
Czym jest konflikt?
Konflikt może pojawić się w organizacjach, gdy ludzie mają kontakt. Ludzie mogą nie zgadzać się z faktami lub zdrowiem opinii wyrażanych przez osoby sprawujące władzę. Może być coś, co zwykle nazywamy "konfliktem osobowości", z jednym członkiem grupy, który robi negatywne uwagi na temat innego, lub zupełnie unika tej osoby.
Inna forma konfliktu występuje wtedy, gdy ludzie w organizacji zgadzają się na cele, ale nie zgadzają się co do procedur potrzebnych do osiągnięcia tych celów. Rywalizacje, walki o władzę i spory o rolę jednostki w organizacji są powszechnymi formami konfliktu organizacyjnego.
Czy konflikt może być zaletą?
Słowo "konflikt" ma wspólne konotacje negatywne, więc uważamy, że konflikt może być tylko niekorzystny dla organizacji. To niekoniecznie jest prawdą. Konflikt zadań, w którym ludzie nie zgadzają się co do istoty dyskusji lub dyrektyw postaci we władzy, może być konstruktywny. Słysząc sprzeczne strony, ludzie w organizacji mogą bardziej uważnie myśleć o problemach i podejmować lepsze decyzje. Ludzie w organizacjach, którzy nie zgadzają się co do procedur mających na celu osiągnięcie celu, mogą wymyślić nowe i lepsze procedury. Lub po dyskusji członkowie grupy mogą poczuć, że sam cel może zostać zmodyfikowany.
Z drugiej strony konflikt może mieć szkodliwe skutki w organizacji. Może być szkodliwy dla osób; osłabić lub zniszczyć grupę; zwiększyć napięcie między grupami; lub zakłócić normalne kanały współpracy. W skrajnych przypadkach konflikt może prowadzić do przemocy. Konflikt może uniemożliwić członkom organizacji skupienie się na zadaniach i celach.
Konflikt zarządzania
Niektóre konflikty wewnątrz organizacji mogą być nieuniknione, ale ważne jest, aby przyznać, że istnieje w celu rozwiązania problemów. Aby wdrożyć skuteczny program rozwiązywania konfliktów, należy przeanalizować sytuację, aby dowiedzieć się, na czym naprawdę polega konflikt. Czy jest to walka o cele, terytorium lub wartości? Jak zachowują się osoby w konfliktach?
Po zidentyfikowaniu problemu linie komunikacyjne muszą być otwarte, aby umożliwić wszystkim stronom wyrażenie swoich opinii. Taktowny menadżer pozwoli obu stronom "zachować twarz" lub zażenować. Wreszcie, negocjacje w kierunku rozwiązania, z którym każdy może żyć, przekazują cele organizacji.
