Listy uznania od klientów, współpracowników i partnerów biznesowych można wykorzystać jako punkt wyjścia do poprawy relacji z klientami lub wzmocnienia istniejącej relacji. Chociaż nie chcesz, aby ciągły cykl wysyłania podziękowań za podziękowania, w którym wszystkie odpowiedzi brzmią "dziękuję" i "nie ma za co", są sposoby, aby jak najlepiej wykorzystać tę wymianę.
Pokaż swoją wdzięczność
Jeśli ktoś dziękuje Ci za poświęcony czas, pochwala twój produkt lub usługę lub w inny sposób ma coś dobrego do powiedzenia na temat Twojej firmy, potwierdź wdzięczność swojego fana komunikatem zwrotnym.
Przykład: Dziękujemy za poświęcenie czasu na uznanie najwyższej jakości usług otrzymanych od naszego partnera handlowego, Jane Dell. Twój list z podziękowaniami zostanie zapisany w pliku pracowniczym Jane, a ona zostanie potwierdzona na naszym kolejnym spotkaniu pracowników.
Przykład: Dziękuję za uprzejmy list wdzięczności za ukończenie remontu wnętrza. Mamy nadzieję, że ponownie rozważysz nas w przyszłości w zakresie potrzeb dekoracyjnych.
Czas odpowiedzi powinien być zgodny z wszelkimi wewnętrznymi standardami dotyczącymi odpowiadanie na zapytania klientów. Jeśli w ciągu 24 godzin otrzymasz e-maile od klientów, zrób to samo z odpowiedzią na list z podziękowaniami.
Popraw swój związek z biznesem
Jeśli ktoś napisze, aby podziękować Ci za wycenę, próbkę produktu lub jako kontynuację konsultacji, skorzystaj z tego otwarcia, aby przenieść stosunki handlowe na wyższy poziom.
Przykład: Cieszę się, że otrzymałeś próbkę naszych nowych ekologicznych środków czyszczących. Z przyjemnością zorganizuję czas, aby przyjść do Twojej firmy i przedstawić szacunkową ilość potrzebną dla twojego wewnętrznego personelu sprzątającego.
Przykład: Miło mi słyszeć, że otrzymałeś nasze oszacowanie dla twojego projektu budowlanego i że oszacowanie odpowiada potrzebom finansowym twojej rady. Chciałbym umówić się na spotkanie i przedyskutowanie harmonogramu dalszego rozwoju z bardziej konkretnymi planami rozwoju.
W tym przypadku otrzymany list z podziękowaniami jest częścią trwającej umowy biznesowej i powinien być kontynuowany od razu.
Zapewnij przyszłą zachętę
Jeśli ktoś okazuje wdzięczność za produkt lub usługę, zachęcaj do powtórzenia działalności, oferując darmowy lub zachęty, aby zachęcić ją do ponownego odwiedzenia.
Przykład: Cieszę się, że catering na przyjęciu emerytalnym twojego ojca był tak dobrze przyjęty. W załączeniu, znajdź bon upominkowy za 100 $ z kolejnej imprezy lub wydarzenia.
Przykład: Z przyjemnością dowiedzieliśmy się, że Państwa warsztat samochodowy był przyjemny. W załączeniu znajdują się dwa bezpłatne kupony na wymianę oleju oraz kupon na usługi, który można przekazać członkowi rodziny lub przyjacielowi. Niech wymieni twoje imię, a my wyślemy ci kartę podarunkową na bezpłatne pranie i wosk podczas kolejnej wizyty.
Odpowiedzi używane jako narzędzia marketingowe powinny być traktowane priorytetowo i wysyłane tak szybko, jak to możliwe, tak jak można szybko zwrócić żądanie połączenia z żądaniem lub umówić się na spotkanie.
