Istnieją dwa sposoby na zwiększenie zysków: poprzez zwiększenie sprzedaży lub obniżenie kosztów. Jednym znaczącym kosztem jest koszt pozyskania klientów. Analitycy finansowi nazywają to marketingiem. Jest tyle różnych sposobów na rynku dla klientów, jak są klienci. Wyzwaniem jest określenie kosztu pozyskania każdego klienta. Chociaż nie ma możliwości poznania dokładnego kosztu każdego klienta, istnieje sposób na obliczenie średniego kosztu pozyskania.
Zidentyfikuj liczbę nowych klientów miesięcznie. Jest to liczba nowych klientów, którzy zakupili towary lub usługi, poprosili o katalog, odwiedzili stronę firmy, wezwali, aby umówić się na spotkanie lub uzyskać więcej informacji, lub inne udokumentowane działania, które zwiększają bazę klientów.
Oblicz koszty początkowe związane ze stroną internetową i katalogami pocztowymi oraz koszty operacyjne związane z obsługą klienta lub centrum obsługi telefonicznej. Uwzględnij w tym koszty obsługi dowolnego działu, fizycznego lub wirtualnego, które klient może uzyskać, aby uzyskać więcej informacji o produkcie lub usłudze.
Oblicz koszt utrzymania literatury i materiałów marketingowych, w tym kosztów strony, katalogów, ogłoszeń, ulotek i innych opłat związanych z publikacjami lub marketingiem internetowym.
Oblicz średni miesięczny koszt promocji. Obejmuje to promocje online i offline, które są jednorazowe lub ciągłe.
Dodaj wszystkie miesięczne koszty i podziel według liczby nowych klientów miesięcznie. Na przykład, jeśli masz średnio 230 nowych klientów miesięcznie, koszty utrzymania w wysokości 2000 USD miesięcznie, koszty początkowe, które wynoszą średnio 100 USD miesięcznie w okresie jednego roku, a średnie promocje kosztują 200 USD miesięcznie, koszt pozyskanie jednego klienta to 2 000 USD plus 100 USD plus 200 USD lub 2300 USD. 2300 USD podzielone przez 230 to 10 USD za klienta.
