Nawiązanie korzystnych i stałych relacji z klientami salonów wiąże się z poznaniem każdej osoby i jej potrzebami w zakresie urody i pielęgnacji ciała. Indywidualna konsultacja powinna omówić oczekiwania i dostarczyć sugestie i zalecenia dostosowane do preferencji klienta.
Ustaw czas na bok
Klient, który przychodzi do szybkiego strzyżenia, może potrzebować tylko 10-minutowej konsultacji przed kontynuowaniem, ale osoba zainteresowana zmianą jej wyglądu może potrzebować 30 lub 40 minut niepodzielnej uwagi, aby omówić zalety i wady różnych podejść. Wybieraj spotkania na konsultacje i przygotuj się, aby dać klientom indywidualny czas na rozmowę o swoim stylu życia, budżecie i ogólnych celach związanych z ich wyglądem. Posłuchaj uważnie, zadawaj pytania i notuj na wizytówce. Pozwala to na tworzenie wykształconych zaleceń i nawiązanie dobrych relacji klient-kosmetolog.
Bądź szczery
Jeśli klient przychodzi z wieloma zdjęciami z czasopism lub zrzuty ekranu z fryzur i reżimów kosmetycznych, które lubi, rzetelnie oceni, co zadziała dla tej osoby. Powiedzenie starszej osobie, że może ona wyglądać jak 20-osobowa gwiazdka, stawia na przykład nierealistyczne oczekiwania. Według stylistki Tabatha Coffey, skup się na elementach stylu, koloru i faktury, które klient lubi i pasuje do jej włosów i odcieni skóry. Jeśli korzystasz z oprogramowania umożliwiającego cyfrową próbę użycia różnych rodzajów makijażu, kolorów włosów lub fryzur, użyj go jako części konsultacji.
Rozmawiaj budżet i utrzymanie
Niektóre schematy urody wymagają bardziej kosztownego utrzymania niż inne. Na przykład rozszerzenia, wielowymiarowe kolory włosów i tipsy to nie tylko jednorazowy koszt. Przedyskutuj z klientem koszty początkowej pracy oraz rozkłady jazdy i przyszłe koszty utrzymania i konserwacji, aby upewnić się, że jest zadowolona z wyniku. Jeśli wydajesz zalecenia dotyczące konkretnych produktów lub narzędzi do stylizacji, wyjaśnij, jak z nich korzystać, aby klient mógł osiągnąć pożądany wygląd.
Przekaż próbki i rabaty
Na zakończenie konsultacji twoim celem powinno być zarezerwowanie spotkania dla klienta. Przekaż próbki różnych produktów, które omówiłeś lub zaoferuj zniżkę na pierwszą usługę, jako zachętę do naśladowania i nawiązania stałego związku. Według Entrepreneur, utrzymuj relacje w siłę, zawsze rezerwując kolejne spotkanie po usłudze, polecając nowe produkty, gdy tylko będą dostępne i zapewniając wyjątkową obsługę klienta. Podaj dodatki, takie jak zniżki na polecenia skierowane do nowych klientów lub bezpłatne usługi po wydaniu pewnej określonej ilości pieniędzy - na przykład 50 procent zniżki na piątej fryzury.
