Karta obsługi klienta stanowi ramy działania firm z klientami pod względem doskonałości, płatności, czasu reakcji i ogólnych standardów. Firmy mają zawsze konkurencyjne podmioty, a karta obsługi klienta to coś, co pozwala im wyróżnić się na tle konkurencji.
Zdefiniowany przegląd
Karty obsługi klienta często zaczynają się od przeglądu firmy i jej misji. To wtedy firma określa, jakie są jej cele i jak odnoszą się do klienta.
Prawa klienta
Karta obsługi klienta zawiera również słownictwo dotyczące praw i oczekiwań klienta. Zasadniczo obejmuje on przewidywane ramy czasowe, w których klienci mogą otrzymywać produkty lub usługi, oraz określa, w jaki sposób firmy obsługują procesy sporne.
Reasekuracja
Karty obsługi klienta stanowią gwarancję dla klientów, że firma dostarczy wzorcową usługę i zwróci pieniądze, gdy dojdzie do uzasadnionego sporu dotyczącego jakości produktu lub usługi. Karty te są zazwyczaj umieszczane na stronach firmowych i udostępniane w sklepach, w których klienci kupują fizycznie.
