Kontrola jakości i zapewnienie jakości są ważne dla sukcesu Twojej firmy. Jak sama nazwa wskazuje, zapewnienie jakości lub kontrola jakości ma na celu utrzymanie pożądanego poziomu jakości produktu lub usługi. Pozwala także organizacjom jasno sformułować cele, zidentyfikować mocne i słabe strony ich pracy, ocenić ich wydajność i podjąć kroki niezbędne do osiągnięcia lepszych wyników. Ta praktyka może pomóc uniknąć kosztownych błędów i zmniejszyć ryzyko.
Rola zapewnienia jakości
Każda firma, duża lub mała, musi przestrzegać określonych procedur i zapewnić skuteczne zarządzanie swoimi projektami. Załóżmy, że planujesz wprowadzić nowy produkt. Nie możesz po prostu stworzyć produktu i umieścić go na półkach sklepowych.
Po pierwsze, ważne jest, aby upewnić się, że spełnia określone standardy jakości i zapewnia wartość dla użytkownika końcowego. Dlatego potrzebujesz planu zapewnienia jakości lub QAP. Jego rolą jest zapewnienie, że jakość produkcji spełnia wymagania klientów i jest zgodna z normami branżowymi. Jednocześnie pomaga zminimalizować błędy i identyfikuje obszary poprawy.
Proces planowania QA zajmuje się każdym aspektem rozwoju produktu lub projektu, od jego ogólnej wydajności po utrzymanie podstawowych funkcji. Jego struktura zależy od wymagań organizacji. Na przykład, startupy lub małe firmy mogą korzystać z planu zapewnienia jakości, aby przyspieszyć ich wzrost i zwiększyć zadowolenie klientów.
Dokument QAP powinien zawierać jasne cele jakościowe, zadania i obowiązki dla każdego członka zespołu, kamienie milowe, procesy, ocenę danych projektu, metody walidacji i weryfikacji, działania związane z reagowaniem i inne. Proces planowania kontroli jakości będzie różnił się w zależności od organizacji. Wykonaj następujące kroki, aby utworzyć plan zapewnienia jakości.
Zdefiniuj cele jakości
Zacznij od zdefiniowania celów jakości dla twojego projektu. Opisz każdy cel w wymierny sposób. Rozważ wszystkie odpowiednie przepisy federalne i stanowe, które mogą mieć zastosowanie. Zapisz wszystko w dokumencie QAP.
Twoje cele powinny być konkretne, mierzalne, osiągalne i określone w czasie. Użyj formuły SMART (konkretnej, mierzalnej, odpowiedniej, realistycznej i aktualnej), aby jasno określić swoje cele. Określ, ile defektów można zaakceptować i poszukaj sposobów na ich rozwiązanie w dłuższej perspektywie. Upewnij się też, że docelowe wartości Twojej firmy są zgodne z oczekiwaniami klientów.
Przypisuj role i obowiązki
Ogólnie, duże organizacje mają swoje własne zespoły ds. Zapewnienia jakości. Z drugiej strony małe firmy zlecają to zadanie lub przypisują określone role i obowiązki swoim pracownikom.
Jeśli jesteś startupem lub małą firmą, rozważ szkolenie swoich pracowników w zakresie zapewniania jakości. Przypisuj im określone zadania w oparciu o ich umiejętności. Dobry zespół ds. Kontroli jakości będzie w stanie wykryć i rozwiązać potencjalne problemy na wczesnym etapie, zapobiegać błędom w produkowanych produktach i pomóc spełnić wymagania klientów.
Jako menedżer, jesteś odpowiedzialny za ustanowienie procesów i reguł, które każdy powinien przestrzegać, i upewnienie się, że wymagania dla każdego projektu są jasno określone. Trzeba też nieustannie zachęcać swój zespół, monitorować jego wydajność i przekazywać istotne informacje zwrotne. Rozważ różne scenariusze, które mogą wystąpić, i określ zestaw procedur do wdrożenia przez każdy departament.
Wdrożenie planu zapewnienia jakości
Zdecyduj, które narzędzia i zasoby będą potrzebne w procesie planowania kontroli jakości. Upewnij się także, że twój plan zapewnienia jakości jest zgodny z planem pomiarów firmy, planem dokumentacji, planem zarządzania ryzykiem i innymi procesami wspomagającymi. Wszyscy w Twojej organizacji powinni znajdować się na tej samej stronie.
Dokument QAP dostarczy jasnych wskazówek, jak wdrożyć proces planowania kontroli jakości i będzie opisywał, w jaki sposób jest on zgodny z misją firmy. Powinien być łatwy do zrozumienia i obejmować każdy etap procesu. Sprawdzaj to co kilka miesięcy i wprowadź ewentualne zmiany. Uwzględnij różne rodzaje kontroli kontroli, takie jak przeglądy dokumentacji, wyniki, recenzje i inne.
Zmierz wyniki
Na koniec należy ocenić postępy i ulepszenia wprowadzone przez procedury, a następnie odpowiednio dostosować plan zapewnienia jakości. Miej na uwadze początkowe cele i ustal, czy te cele zostały osiągnięte. Przekaż wyniki swojemu zespołowi i nagradzaj ich wysiłki. Zaktualizuj dokument QAP o nowe wytyczne i zasady, jeśli to konieczne.
Przygotowanie planu zapewnienia jakości to wysiłek zespołowy. Dlatego ważne jest, aby zaangażować wszystkich. Każdy dział w Twojej organizacji, od marketingu i sprzedaży po obsługę klienta, odgrywa rolę w tym procesie. Odpowiednio zaplanowane planowanie jakości może zaoszczędzić czas i pieniądze, zwiększyć zaufanie klientów oraz zwiększyć wydajność i wydajność firmy.
