Ekspert biznesowy i mówca motywacyjny, Bob Nelson, autor "1001 sposobów wynagradzania pracowników", radzi: "Poświęć czas na docenienie pracowników, a oni odwzajemnią się na tysiąc sposobów". Ma absolutną rację. Szacunek pracowników jest często pomijanym elementem skutecznych strategii relacji z pracownikami. Aby zrozumieć znaczenie uznawania pracowników, musisz zrozumieć, czym jest i jakie korzyści zapewnia.
Definicja uznania pracownika
Szacunek pracowników odnosi się do wysiłków podejmowanych przez kierownictwo w firmie, aby docenić, pochwalić i podziękować pracownikom za ich wkład w realizację celów firmy. To uznanie można wyrazić na wiele sposobów, od nagród po interakcję werbalną. Niektóre firmy będą organizować okresowe spotkania, w których formalnie uznają doskonałą pracę, podczas gdy inne firmy ustalą konkretny dzień lub tydzień, aby okazać swoją wdzięczność.
Zwiększona retencja pracowników
Wyrażanie wdzięczności pracownika zwiększa zadowolenie z pracy. Sprawia, że czują się tak, jakby przyczyniały się do czegoś większego niż oni sami, a ich praca i obecność są cenione przez kierownictwo. Zwiększona satysfakcja z pracy prowadzi do zwiększenia retencji pracowników, co jest znaczące, ponieważ, jak Sasha Business Consultants zakończył w 2007 r. Po zbadaniu literatury dotyczącej rotacji pracowników, ostrożne oszacowanie średniego kosztu utraty jednego pracownika dla firmy wynosi ponad 5500 USD. Innymi słowy, chwaląc pracowników, można na dłuższą metę zaoszczędzić firmie tysiące dolarów.
Zwiększona satysfakcja klienta
Osoby, które są szczęśliwsze w pracy, są bardziej produktywne, wynika z CBS News. Corporate Leadership Council ogłosiła w 2003 roku, że szczęśliwsi pracownicy przyczyniają się do zwiększenia lojalności klientów, zadowolenia klientów i ogólnej rentowności firmy. Dane te potwierdzają wniosek, że zadowoleni pracownicy są bardziej skłonni do czerpania korzyści z relacji z klientami, co napędza wyniki firmy.
Rozwój siły roboczej
Praktyka wysokiego poziomu oceny pracowników może pomóc w ulepszeniu siły roboczej firmy na dwa sposoby. Po pierwsze starsi, zadowoleni pracownicy chętniej dzielą się swoją wiedzą i doświadczeniem z młodszymi pracownikami, gdy są zadowoleni ze swojej pracy. Odczuwają lojalność wobec firmy i chcą ją osiągnąć. Jest to znaczące, ponieważ, jak wyjaśnia publikacja z Wharton School of Business na Uniwersytecie w Pensylwanii, mentoring może pomóc przychodzącym pracownikom "zdobyć cenną wiedzę poprzez interakcję z wieloma doświadczonymi ludźmi … i dowiedzieć się o nich i zaaklimatyzować się do kultury i polityki organizacji."
Po drugie, firmy o wysokim poziomie zadowolenia z pracy pracowników są w stanie rekrutować coraz lepsze talenty z biegiem czasu. Uniwersytet w Vermont wskazuje, że firmy, które zyskują reputację ludzi, którzy są bardzo zadowoleni z klimatu, w którym pracują, są w stanie lepiej rekrutować talenty wyższego poziomu, ze względu na obietnicę podobnej satysfakcji.
Reputacja firmy
Wyrażanie szacunku dla pracowników może pomóc w poprawie wizerunku firmy w społeczeństwie. Nieumiejętność docenienia pracowników może sprawić, że firma będzie wyglądała na wyzysk i okrutnie. Na przykład, w latach 90. McDonald's został słynnie pod ostrzałem dwóch działaczy na rzecz ochrony środowiska z wielu powodów, w tym złego traktowania pracowników. Zamiast odpowiadać bezpośrednio na zarzuty i świadczyć o uznaniu pracowników, McDonald's zabrał dwóch do sądu, gdzie sędzia orzekł, że rozpowszechniane informacje są dokładne, co stanowi ogromny cios dla publicznego wizerunku McDonald i zysków przez pewien okres czasu. Nauczyliśmy się w tym przypadku, że docenianie twoich pracowników jest dobre dla twojego publicznego wizerunku.
