Zrównoważona karta wyników ocenia wydajność firmy w odniesieniu do wielu czynników. Tradycyjnie firmy mierzą wydajność dzięki wynikom finansowym. Daje to jednak obraz historyczny z jednym ukierunkowaniem. Zrównoważone karty wyników koncentrują się również na klientach, procesach biznesowych i zdolnościach organizacyjnych, umożliwiając poprawę przyszłych wyników w oparciu o szerszy zakres wyników. Jednak zrównoważone systemy kart wyników nie są doskonałe i mają pewne wady.
Inwestycje czasowe i finansowe
Zrównoważone systemy kart wyników wymagają znacznej inwestycji. Jest to rozwiązanie długoterminowe, a nie krótkoterminowe. Firma musi aktywnie i aktywnie zarządzać swoim systemem, co wiąże się z czasem i kosztami finansowymi. Wszyscy pracownicy muszą zrozumieć, w jaki sposób działa system, co może zwiększyć wydatki na szkolenia. Jeśli nie masz wewnętrznej wiedzy eksperckiej, być może będziesz musiał zatrudnić zewnętrznych konsultantów, którzy pomogą Ci wdrożyć system i nauczyć się z niego korzystać. Może być również konieczne uwzględnienie kosztów zakupu oprogramowania i konserwacji.
Akceptacja i wykorzystanie interesariuszy
Wszyscy pracownicy powinni kupić zrównoważony system kart wyników, aby działał skutecznie. To może być trudniejsze niż myślisz. Jeśli pracownicy nie rozumieją działania systemu lub nie widzą jego korzyści, mogą nie zainwestować w nie. Osoby odporne na zmiany mogą mieć problemy z zaakceptowaniem nowego systemu. Nawet jeśli uzyskasz akceptację, szkolenie musi umożliwić pracownikom prawidłowe korzystanie z systemu. Z czasem niektórzy pracownicy mogą poczuć się sfrustrowani, jeśli nie dostrzegają namacalnych korzyści lub postrzegają karty wyników jako dodatkową presję na ich obciążenia pracą, a nie użyteczne narzędzie.
Kierunek strategiczny i planowanie metryczne
Skuteczny, zrównoważony system kart wyników jest zgodny z celami strategicznymi, dzieląc je na mierzalne wskaźniki. Jeśli nie planujesz i nie komunikujesz tych elementów zi do interesariuszy, system może nie przynieść pożądanych rezultatów. Może być nadęty i trudny w zarządzaniu, jeśli dodasz zbyt wiele celów lub danych do miksu. Jeśli kontrole i pomiary są niespójne, mogą nie przynieść takich samych korzyści dla całej firmy. Zbyt duże skupienie się na danych może odciągnąć cię od ogólnego kierunku strategicznego.
Gromadzenie i analiza danych
Konieczne może być przeszkolenie użytkowników, aby rozumieli, kiedy i jak mierzyć i analizować dane. Zrównoważone karty wyników mogą dostarczyć użytecznych informacji na temat obszarów wymagających poprawy, ale musisz być w stanie wykryć te wskaźniki, a następnie samodzielnie wdrożyć odpowiednią strategię. Wyniki karty wyników mogą być tak dobre, jak bazowe dane, które je obsługują. Jeśli nie ustawisz odpowiednich miar danych i nie wprowadzisz odpowiednich informacji w sposób ciągły, ryzykujesz uzyskanie niedokładnych wyników. Może to zachęcić cię do pracy nad obszarami, które nie wymagają ulepszeń i do ignorowania obszarów, które robią.
Brak zewnętrznej ostrości
Zrównoważone karty wyników mogą dać ci szerszy wewnętrzny nacisk, ale nie dają pełnego obrazu zewnętrznego. Domyślnie traktują klientów, ale nie uwzględniają innych kluczowych wskaźników wydajności, na przykład konkurencji lub zmian w środowisku biznesowym. Może to prowadzić do nadmiernego nacisku na wydajność wewnętrzną i brak świadomości czynników zewnętrznych, które również mogą wpłynąć na działanie Twojej firmy.
