Dział obsługi klienta odgrywa ważną rolę w przetrwaniu i dalszym funkcjonowaniu każdej firmy. Chociaż istnieje wiele różnych ról, którymi zajmuje się dział obsługi klienta, dwie główne funkcje działu, które wpływają na cały biznes, obejmują public relations i tworzenie pozytywnej kultury firmy. Zadania i działania przedstawicieli obsługi klienta są bezpośrednio związane z tymi ważnymi funkcjami.
Public Relations
Dział obsługi klienta jest w dużej mierze odpowiedzialny za nawiązywanie i wzmacnianie relacji firmy z opinią publiczną. Przedstawiciele obsługi klienta to pierwsza linia kontaktu ze społeczeństwem dla wielu firm. Firmy, które mają dobrą reputację w zakresie obsługi klienta, wykazują pomoc w udzielaniu pomocy klientom. Członkowie działu obsługi klienta mogą nawet nawiązać długotrwałe relacje z klientami poprzez ciągłą interakcję i powtarzanie działalności.
Zatrzymanie klienta
Utrzymanie klienta jest bezpośrednio związane z funkcją public relations działu obsługi klienta. Poprzez ciągłą interakcję ze społeczeństwem, dział obsługi klienta tworzy wizerunek firmy, która pozostawia trwałe wrażenie na kliencie lub kliencie. Zatrzymanie klienta nie zawsze zależy od produktu lub ceny, za którą produkty są sprzedawane. Zamiast tego niektórzy klienci są skłonni zapłacić nieco więcej za produkt w zamian za ponadprzeciętną obsługę klienta.
Kultura firmy
Przedstawiciele obsługi klienta, którzy mają pozytywne i optymistyczne podejście, mogą również pomóc w stworzeniu pozytywnej kultury pracowników w całym przedsiębiorstwie. Stworzenie pozytywnej kultury pracowników może być zaraźliwe dla firmy. Klienci mogą wyczuć, kiedy pracownicy naprawdę lubią swoją pracę i cieszyć się interakcją z klientami. Klienci, którzy wyczuwają tę pozytywną kulturę pracowników, mają skłonność do tego, by interesować się biznesem z powodu swojej atmosfery, tak samo jak dla jej produktów lub usług.
Obroty
Dobrobyt finansowy firmy zależy w dużej mierze od oferowanego produktu lub usługi. Przedstawiciele działu obsługi klienta często odgrywają kluczową rolę w sprzedaży produkowanej przez firmę. Dział obsługi klienta może być pośrednikiem sprzedaży bezpośredniej lub pośrednim agentem sprzedaży, który sprzedaje dodatkowe produkty i usługi poza tym, co klient już kupił lub normalnie kupił. Pozytywna kultura stworzona przez dział obsługi klienta, wraz z oferowaniem dodatkowych potrzebnych usług, może stworzyć atmosferę, w której klienci będą oczekiwać na zakup nowych produktów w przyszłości.
2016 Informacje o wynagrodzeniach dla przedstawicieli obsługi klienta
Przedstawiciele działu obsługi klienta zarabiali średnio o 32 300 USD rocznie w 2016 r., Zgodnie z amerykańskim Biurem Statystyki Pracy. Na niskim poziomie przedstawiciele obsługi klienta zarabiali 25 centyla wynagrodzenia o wartości 25.520 USD, co oznacza, że 75 procent zarobiło więcej niż ta kwota. 75. percentyla wynagrodzenie 41.430 dolarów, co oznacza, że 25 procent zarabia więcej. W 2016 roku 2 745 500 osób było zatrudnionych w USA jako przedstawiciele obsługi klienta.
