Klienci często wolą kontakt z prawdziwym życiem z kompetentnym przedstawicielem firmy, który otrzymuje z centrów obsługi klienta firmy. Centra obsługi telefonicznej zajmują się wszystkim, od skarg klientów, komentarzy klientów i informacji zwrotnych po rzeczywistą sprzedaż i zamówienia. Udane call center to te, które służą klientowi i zamieniają klienta w klientów na całe życie, szybko i dokładnie reagując na potrzeby osób dzwoniących. Idealne centrum obsługi telefonicznej składa się z kilku współpracowników, dźwiękoszczelnych kabin, oprogramowania do nagrywania każdego połączenia i jego rozdzielczości oraz kompetentnego menedżera.
Przedmioty, które będą potrzebne
-
Kabiny dźwiękoszczelne
-
Oprogramowanie Call Center
-
Skrypty call center
Określ konkretne cele, zarówno dla całego centrum obsługi telefonicznej, jak i dla każdego przedstawiciela. Cele te powinny obejmować połączenia, połączenia, problemy rozwiązane i sprzedaż.
Wyizoluj swoją przestrzeń call center. Powinien być z dala od zgiełku reszty firmy, aby zapobiec hałasowi w tle podczas rozmowy z dzwoniącymi. Rozmieść kabiny lub biurka z przestrzenią między nimi, aby upewnić się, że twoi przedstawiciele mogą wyraźnie usłyszeć dzwoniących. Rozważ umieszczenie wykładziny dywanowej między biurkami w celu dalszego wygłuszenia.
Zaprojektuj szkolenia dotyczące obsługi klienta i zasady sprzedaży. Napisz scenariusz sprzedaży i skrypt rozwiązywania problemów oraz procedury, które należy wykonać, rozwiązując problemy osoby dzwoniącej lub kierując dzwoniącego do sprzedaży. Wydrukuj kilka egzemplarzy tego materiału, aby rozesłać je do każdego przedstawiciela.
Szkolić przedstawicieli obsługi klienta lub sprzedawców. Organizuj warsztaty, twórz prezentacje i przechodź przez wiele sytuacji, które mogą pojawić się podczas przeciętnego dnia pracy. Poprowadź sesję pytań i odpowiedzi oraz sesję burzy mózgów. Przeprowadzaj kilka spotkań szkoleniowych w początkowym okresie ustawiania.
Wskazówki
-
Nadzoruj najpierw swoich przedstawicieli i współpracowników, aby upewnić się, że rozumieją zasady firmy.
Ostrzeżenie
Bądź gotowy, aby wskoczyć i odebrać telefon sam, aby upewnić się, że rozumiesz, z czym codziennie mierzą się twoi przedstawiciele i sprzedawcy.
Centra obsługi klienta generalnie mają wysoki wskaźnik rotacji. Przygotuj kilka sesji szkoleniowych przez cały rok, aby wszyscy pracownicy byli na bieżąco informowani - zwłaszcza nowi pracownicy.
